文档介绍：售楼员管理制度
管理制度(一)
日常考勤管理制度
考勤办法
工作时间:上午8:30—6:00;中午一小时轮流吃饭时间。(售楼部有客户时任何时候都不准下班)。
销售人员每天上、下班准时签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定处罚。
事假、病假的请假手续:
事假:
事假手续必须至少提前一天申请并由销售主管批准;
事假三天以内(含三天)由销售经理批准为效;
事假不足一天按一天计算;
事假扣发当天出勤工资;
病假:
销售人员因病假要休息,须有医院证明。
病假一天以内由销售主管审批,二天以上必须由销售经理审批;
病假手续必须当天申请;
病假三天以内(含三天)有出勤工资,三天以上者无出勤工资;
迟到或早退处分
迟到(早退)五分钟以内扣5元
迟到(早退)十分钟以内扣10元
迟到(早退)十五分钟以内扣20元
迟到(早退)超二十分钟视为旷工半天
以此类推,情节严重者,公司有权解雇;
旷工处分:
有以下情况之一者,均按旷工论处;
销售人员在当值班时间内无正当理由离开岗位;
销售人员不自觉签到;
代人签到者或要求别人签到者(以上任意一者,按旷工半天论处);
不按规定办理请假手续而未有正当理由者;
旷工按50元/天扣罚,旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,有权解雇;
正常周六、周日不休息,每人每周在其他时间轮休一天;
纪律管理制度
纪律人员占用售楼部电话谈私事不得超过五分钟﹙来电﹚,超过五分钟一次罚款10元。
售楼人员当值班时不得随意无故离岗。
自觉维护售楼处环境卫生,售楼员待离开后及时收拾桌面、椅子归位。
售楼人员不得带情绪上班,不得与顾客发生争执,顾客的反面意见或提出问题要虚心听取并详细讲解。
售楼人员须严格遵守各项制度和纪律,严守经营机密。
如发现销售人员违反上述(第三条除外)任一规定者,每人每次扣人民币10元,如发现第二次扣罚20元,以此类推。
管理制度(二)
客户接待制度
置业顾问
具体情况
提成
A
客户C一直为A接待且成交
A得100%
A、B
客户C首次看楼为A接待且登记,但成交时为B接待
A得100%
A、B
客户C本应由A接待,但A正忙无法接待,按顺序轮到B接待成交
B得100%(下一次轮到B接待客户应让给A接待)
A、B
客户C首次看楼由A接待,且未做客户登记,第二次看楼由B接待
B得100%
A、B
客户C来找A,A不在由B接待且成交
A得50%,B得50%
A、B
客户C首次由A接待且登记,