文档介绍：护理工作中人际沟通与人际关系处理探究
徐雪梅重庆市永川区人民医院重庆永川 402160
摘要:本文主要探讨了护理工作中存在的主要人际沟通问题、影响护理工作中人际沟通的主要因素、护理工作中人际沟通和人际关系处理对策等方面的内容。强调了在现代护理模式下不仅要把握好护理工作中的各个环节的沟通,建立相应的沟通机制,而且还必须不断优化护理模式,提高护理人员的综合素质,在护理过程中加强各个环节的人际沟通、处理好各种人际关系,进一步推动护理工作水平的提高。
关键词:护理工作人际沟通人际关系
在社会经济高速发展与人的各种需求也因而不断发生新的变化的今天,传统的“医嘱加护理常规”的护理模式已不能适应新时代的要求而逐渐为新的护理模式所取代。在这一背景下,护理工作中的人际沟通与人际关系处理也自然而然地成为了一个热门话题。那么,我们究竟应该如何针对护理过程中人际沟通的特点与问题,进一步提高医护人员在护理过程中人际沟通的能力,更好地处理各种人际关系以提高病人及其家属对护理工作的满意程度呢?
1良好的人际沟通是正确处理人际关系必要条件
而具体到护理工作而言,由于护理人员不仅作为一个独立的个体必须实现自己和医生、患者及其他医护人员的沟通,而且还必须及时地实现整个院方包括医生和其他护理工作者的医疗和护理目标,满足患者及其家属的护理要求,及时传递院方和患方之间需要交流的信息,因而,护理人员在护理过程中,事实上既是自身进行人际沟通的主体,也承担着人际沟通的纽带的角色,这种身份以及护理工作的特殊要求,使得护理人员必须比较于其他人员能够更好地加强有效的人际沟通,形成护理过程中的良好的人际关系。
2护理过程中人际沟通的及其问题
护理人员一方面要作为一个独立的个体来实现自己和医生、患者及其他
医护人员的沟通,另一方面,还必须及时地实现整个院方包括医生和其他护理工作者的医疗和护理目标,满足患者及其家属的护理要求,及时传递院方和患方之间需要交流的信息,因而,护士与患者的沟通,与患者家属的沟通,与陪护人员的沟通都是必不可少的。为了分析的方便,我们不妨从沟通的主体视角对于护理过程中人际沟通的内容和影响因素加以分析。
护理人员与患者及其家属的沟通是护理过程中最主要的内容。实现二者相互之间良好沟通和获取或者及其家属的信任是护理工作得以进行的必要前提。但是,另一方面,由于在护理过程中的所有的沟通主体中,护理工作者和患者及其家属又恰恰是接触最多而又一般意义上属于彼此属于陌生人的双方,加之在很多人看来,双方又往往既代表着不同的利益,又必须保持护理期间的服务关系,因而,护患双方的因素都可能成为影响彼此沟通的影响因素。
护理人员与医生之间的沟通
护理人员与医生之间的沟通,也是护理沟通过程中相当重要的环节。医生的工作是对病人进行医疗,而护理人员的工作对病人进行护理,二者其实都是医疗工作的承担者,但是,护理工作在****惯上又有着接受医生指导,服务于医生的传统。
因而,护理工作者在与医生的沟通过程中,一方面,护理人员必须及时就患者的病情与医生进行有效的沟通,以便全面了解患者病情的基本情况,正确把握护理过程中的各种注意事项,以免因信息沟通不流而影响护理的效果,影响护理工作和医疗工作的有效开展;另一方面,护理人员应该“时机恰当”然而却是十分及时地把护理过程中