微笑礼仪培训心得体会.doc

文档介绍：微笑礼仪培训心得体会
这段时间有点彷徨无助,不知道自己在工作中处于何种心态,此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚,微笑的礼仪培训,但是整场课下来,感觉到自己的收获还真的是不少,对微笑理念: “感恩、乐业、尊重、和谐”又重新有了更深刻的认识。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对司乘提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的司乘,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。
不仅如此我们还要苦练业务,培养良好的从业素质。如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感,爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学****多问,不能好高骛远,不能自视清高。每一位司乘人员当做自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面,一、把麻烦留给自己,把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时,也要多了解周边的环境。周边的路况信息,司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为****惯,思维****惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能,但是从不去思考司机需要的是什么,司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务,那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维****惯,从每一个细节中,每一个司机身上,每一天的工作中发现问题,解决问题。三、是团结,协作创新。我们要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流,为司机提供多元化服务。
同时,我们还要特别注意四点。
一笑:即微笑服务。微笑,可传达友谊,缩短距离,创造愉快和谐的氛围,使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的,作为收费窗口,收费员要有发自内心的、真