文档介绍：汽车售后服务工作计划
一工作方针为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订201X年工作计划。二工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下:
1.建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
客户投诉制度的建立及实行,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立客户接待部应将201X年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。范文参考,教您怎样写范文.fang.n并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。
各种制度的建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训为了提升员工的业务水平,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训计划,并实行。具体培训内容有:组织学****各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中