文档介绍：通行费征收管理工作守则
通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定;
2、公开收费程序和办法;瞽
3、公开收费标准和逃费猊车辆处罚标准;
4、公开攫收费人员工作号码和照片;
5、公开收费纪律和要求。
爱岗敬业“五精神”
1、庭振兴公路事业的拼搏精神;
2、勤奋敬业的创新精神;
3、踏实工作的奉献精神;┝
4、团结友爱的互助精神翳;
5、爱“站”如家的主酶人翁精神。
征收职业“六沫道德”
1、热爱本职,牢恿记宗旨;
2、说话和气,“热情服务;
3、讲究卫生腓,着装整齐;
4、秉公办椒事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解释;
6、应辕征不漏,应免不收。
征收窭人员“六风纪”
1、工作晦时间内必须衣帽整齐,证件抖齐全,佩戴端正,春秋、夏愦、冬服装不得混穿;
2、闶举止大方,谈吐文雅,仪容法端正;
3、礼貌待人,文键明用语,规范讲话,不得冷艄、硬、横、暴;
4、男同志不允许蓄长发和留胡须,坶女同志不允许披肩长发、戴挈耳环、浓妆艳抹;
5、执タ行公务时,不准背手、抄手兽抱立;
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀砟,执行稽查工作时,不准抽颁烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。
文明窗口“八示范”
1、廾环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全;
2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言锥;
3、主动热情,准确迅速,安全畅通;
4、依法收费,照章处罚,无乱收乱饼罚;
5、规范服务,高质高效,无差无错;
6、提埽供咨询,有问必答,礼貌收趟费;
7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献;
8、站谠亭卫生规范,无摊点,无广蜃告。
文明执勤“八要求”
1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,规范执勤;
2、列队整装交接班,班前班后常常讲评;
3、文明用┘语,牢记心里,挂在嘴上;黧服务忌语,时刻警觉,坚决帻不说;
4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行;
5、开足车道服务八方司乘俺人员,急人所急,慷慨相助贾过往车辆;
6、***舞弊褒,自觉抵制,征费索赔路损枕,严守上级标准;
7、查蟑车纠正违章先行敬礼,依法髂处罚违章先进理由;
8、灶开启栏杆升降务必安全到位畋,过失损坏车辆应当