文档介绍：酒店前厅部年终工作总结
08年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待诩了各种不同类型和规模的会摺议,最为显著的如荆河街道迤的会议接待,会议的成功接陧待得到了荆河街道领导的一埠致认可,付出总有回报员工讹的辛勤汗水终究换来了成功絷的结果,然而从会议接待中真我们虽然取得了一定的接待吼经验,但是还存有一定的不蹈足,服务的被动性,一切的峪工作没有想在客人之前去完睐成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接嘭待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的裙接待工作做的更好更规范,升并打造出自己的品牌。
一畀年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房擘务部,推出了一些优惠活动件。除了在价格上的优惠外,ど还给客人免费赠送水果,其疳前提是在价格150元以上Ε的住客,其次满100元房磺价住8次以上的客人,在下侉次入住时将免费赠送一天,帕前提是同一个的证件,目的苏是拉更多的回头客,让客人晃再次光临,这些优惠活动,阄得到了客人的一致认可,同唯时也使酒店得到了一定的经噎济效益,做到了人气的有增四无减。 
前厅部即是酒店群的销售窗口,在房价的推销蛸上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我阉们的服务出品销售出去,这
喁就要我们的接待员在推销上瘃掌握一定的技巧,在价位上蜴按照从高到低的顺序进行,Ш但往往我们在此方面还很欠葑缺,意识淡薄,没有意识到迹工作的重要性,客人来了只闻是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软⒐件服务上也不是很灵活很主躔动,为此让接待员学会去推圹销是工作的重中之重,让他冖们把酒店最好的出品推销给ㄟ客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的官工作中作为重点进行执行。铘 工作帮手网
从一年来的磁工作观察来看,从行李生到咆前台接待岗位,服务均缺乏δ一种酒店从业人员具有的主臊动性与热情程度,客来没有藐迎声,客问没有答声,客走詈没有送声,这是最基本的。肜而是最不应该犯的错误,当穰然还是有些员工做的比较好糈。在今后的工作中。作为前弈厅部各岗位人员均要按照培瞢训的标准做到微笑、礼貌、┆热情、周到以高度的责任心,