文档介绍：护患沟通技巧
患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。
A护士对他说:您好,我是你的责任护士小张,今后你有什么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位,我已通知床位医生马上会来看病,我先带你四处在病区走走,熟悉一下环境。
B护士对病人家属说:病人住12床,
你们先过去等好,我等会儿来给他量
血压,不要走开啊。
启示:护士态度应诚恳,充满关心
和同情,从而稳定患者的思想情绪。
案例一:
随着医院管理观念和护理模式的改变,传统的护患关系正悄然地发生改变,护理人员在护理工作中怎样维护良好的护患关系,减少护患纠纷,以便更好地开展护理工作,完善护理服务,掌握良好的沟通技巧在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。及时、有效的沟通不仅增强了患儿及家长对护士的信任感,同时也提高了满意度,对提高护理质量起到了积极的促进作用。
有报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;%的护士对沟通方式基本不了解;%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。那么护患沟通失败的原因有哪些呢?
一:观念差异是护患沟通的障碍
传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。
三:对沟通时机掌握不适宜护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。
四:护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主动学习专业知识,且对专科护理知识
缺乏全面深入的了解和掌握
,当患者咨询问题或对病情
、治疗等感到恐惧和焦虑时
,护士不能得心应手地运用
所学知识为患者解惑释疑,
做好心理疏导和健康指导工
作,也不能进行有效沟通。
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”