客户沟通技巧培训［PPT课件］.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
沟通中的沟通。
沟通技巧
有效工作沟通的基本步骤
人际沟通风格及相处技巧
课程的主要内容
第一章沟通技巧
沟通的定义
有效沟通的原则
沟通的特点
沟通的方式
沟通的态度
小组讨论
我是如何定义沟通的?
有效沟通的原则是什么?
无效沟通会带来哪些后果?
造成沟通困难的因素有哪些?
什么是沟通?
与上司谈工作进展
向自己的朋友倾诉心事
向顾客展示你们公司的新产品
与同事开会,共同商讨某项工作的分工及协作
与自己的父母或兄弟姐妹秉烛夜谈
向自己的下属或晚辈分享你的知识或经验
………
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
沟通的种类
单向沟通
双向沟通
沟通
单向沟通/双向沟通
单向沟通---指发信者与受信者的方向位置不变,双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息,发指示下命令,电视授课,广播讲与报告等都带有单向沟通的性质
双向沟通---指发信者与受信者的位置不断变化,发信者以协商,讨论或征求意见的方式面对受信者,信息发出后,又立即得到反馈