文档介绍：PDCA 问题解决方法指南
背景知识
- 戴明和他对品质管理所做的贡献
- TQM和ISO质量管理体系的要求
PDCA 循环及其特点
- 什么是PDCA循环?
- PDCA循环的特点
- PDCA循环的八个步骤
PDCA 步步通
- “计划”阶段以及相关的工具
- “实施”阶段以及相关的工具
- “检查”阶段以及相关的工具
- “处理”阶段以及相关的工具
主要内容
背景知识
戴明和他对品质管理所做的贡献
,1900年10月14日出生于美国依阿
华州的苏市. 
1921年,他从怀俄明州立大学毕业,并取得电气工程
学士学位. 
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又
获得耶鲁大学的博士学位.  这两个学位都是关于数学和
数学物理学的。
1950年,日本科工联合会设立了戴明奖,并且每年都
在日本颁发,以奖励那些为统计理论做出突出贡献的
人.
背景知识
戴明对品质管理所做的贡献主要在于,推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为,如果给予工人
的培训不足够,他们每个人就会用不同的方法去完
成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈
特的SPC理论和PDCA思想,并将它们付诸实现。
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
背景知识
系统管理
以品质为关注焦点
以顾客为关注焦点
策划
计划-实施-检查-处理
过程输入/输出的思路
TQM和ISO质量管理体系的要求(2)
背景知识
计划-实施-检查-处理
质量管理体系目标和策划: 条款 &2
实施: 条款
质量管理体系和产品监控: 条款
分析: 条款
改进: 条款
TQM和ISO质量管理体系的要求(3)
背景知识
PDCA 循环及其特点