文档介绍：浅谈儿科临床护理中沟通的心得体会
郭秀英(内蒙古妇幼保健院 010020)
【中图分类号】【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)14-0271-02
【摘要】在儿科工作中,为了减少医患纠纷,提升护理服务质量,护理人员与患儿及其家长进行有效沟通,不仅可以使护理人员完成有效的护理评估还可以增加患儿及家长对护理人员满意度,从而提高护理质量。在沟通中提高护士语言和非语言技巧,使用文明礼貌用语,不仅可以为对方提供相关信息,还可以帮助患儿及其父母适应医疗环境,取得患儿信任,通过不同的方式与患儿及其家长进行有效沟通,建立良好的医患关系,共同战胜疾病。许多的因素影响着沟通的过程,护理人员需要学习并掌握与患儿沟通的特点、途径及技巧这样是提高护理质量,提升患者满意度、减少医患纠纷和护理风险的有效方法。
【关键词】儿科临床护理技巧有效沟通
人们通过沟通传递信息,在沟通中有着各种各样的方式,比如说文字、手势、语言等。人们通过沟通组成了人们之间的社会关系。在儿科护理过程中,不仅人群密度较高,而且患儿易哭闹,家长易焦虑和烦躁,再加上患儿是一个比较特殊的患者,他不像成人那样可以准确的表达自己的想法及要求,并且不同年龄的患儿表达的方式也不尽相同,所以在与患儿打交道的过程中护理人员要掌握一些特定的技巧。否则就容易在为患儿的护理过程中产生不愉快,从而导致医患纠纷的产生。如果护理人员与患者进行良好的沟通时,护理人员与患儿及其家长之间就会产生一种相互信任感,这种信任感不仅有利于护患关系的发展,更有利于患儿病情的恢复。但是护理人员如果以不恰当的语言与患儿及其家长进行沟通,患儿及其家长就会极度反感,甚至故意用各种行为刁难护理人员。所以沟通是护理人员与患儿及其家长进行沟通的最基本、最重要的工具,并且护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素,也是影响护理质量的重要因素之一
[1]。护理人员在工作中正确处理护理人员与患儿及其家长的关系不仅体现了和谐社会的基本要求,也是护理人员与患者共同战胜疾病的基础。而沟通在护患关系中起着不可轻视的作用。护患良好的沟通是护理人员和患者之间的“桥梁”,它通过知识、技术、文雅举止做纽带,使护理人员的工作更顺利,使患者和其家庭更感激。
1 目的
目前国内护理人员的不足导致护理人员工作量大。并且护理人员在工作中面临用药种类多、病种杂的特点。有文献报道我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足,由于护理人员数量不足,工作量超负荷,工作单调重复性强,又要求有较高的责任心,致使护士身心处于持续紧张状态,导致护理人员常常在与患者及其家长的接触中带有不良的负面情绪[2]。由于护理人员在工作中态度冷淡、沟通的不够,对患儿家长的相关提问往往不能给予及时解答,甚至不加理睬。而在实际技能操作中往往或多或少出现一些问题,最终导致医患关系的紧张。另外,患儿家长往往对医护人员要求高,希望能够迅速解决自己的问题,而在实际过程中护理人员往往很难满足患儿家长,于是他们就会对真个医疗过程产生一种阻碍作用。最终不仅导致护患关系的紧张,而且还会影响患儿的病情的康复。最后还会导致对社会上已经十分紧张的医患关系更加的恶化。
在沟通的过程中护理人员与