文档介绍：大客户部考核指标量化
销售指标与考核制度设计
大客户部销售指标设计
部门名称
大客户部
部门负责人
大客户部经理
主管领导
部门人数
任职人员
任职人员
序号
考核大项
考核细项
1
销售任务与人员管理
(1)根据公司下达大客户的销售目标,合理进行销售任务分配
(2)及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧、大客户培养方法等方面的培训
(3)组织销售人员制定工作计划,进行工作总结,汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见
(4)组织开展市场调查,分析研究竞争对手,定期汇报市场情况,提出有效的营销建议或意见
2
大客户开发管理
(1)组织收集、分析客户资料,开展大客户销售,完成销售任务
(2)组织大客户回访工作,挖掘新的需求,达成销售协议
(3)组织拟订、签订大客户销售合同,保证合同的正常履行
(4)组织配合市场部、销售部、促销部等相关部门执行销售活动方案,扩大公司产品的市场份额
3
大客户收款管理
(1)随时掌握大客户信用情况,确定并更新赊销额度,减少呆坏账损失
(2)组织按照大客户销售合同约定进行收款,及时收回销售款项
(3)汇总、明确客户欠款账目,组织开展催款工作,完成回款目标
4
大客户关系管理
(1)组织做好售后服务工作,减少大客户流失
(2)组织及时、有效地处理客户投诉信息
(3)汇总客户的意见和建议,改善客户服务
5
大客户信息管理
(1)组织收集管理客户信息,及时更新并完善大客户档案
(2)有效地组织对客户进行分级管理
(3)组织分析大客户信用情况,评定大客户信用等级
(4)组织对所有大客户资料进行绝对保密
大客户部考核制度设计
制度名称
大客户部考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条目的
为加强和改进大客户开发、管理工作,提高大客户部工作效率,完成大客户销售目标,特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司大客户部考核工作。
第3条职责分工
(1)负责对大客户经理的考核结果进行审批。
(2)拥有考核申诉的作中决定权
(1)负责对大客户部经理进行考核。
(2)审批大客户部其他员工考核结果。
人力资源部是公司绩效考核工作的归口管理部门,负责公司所有部门(包括大客户部)的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。
(1)配合人力资源部相关工作。
(2)组织实施部门内部绩效考核工作。
第2章考核周期与内容
第4条考核周期
公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。
,该月考核于下月5日进行。
,当季考核于季度后10日内进行。
,当年考核于次年1月15日之前进行。
第5条考核内容
公司对大客户部的考核主要有以下相关内容。
。
。
。
。
。
。
、保密情况。
第3章月度、季度考核
第6条大客户部经理的月度、季度考核流程
人力资源