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时候想要反馈的时候如果找不到负责人,早不到倾诉口,就会产生矛盾,就行造成严重的影响,我们售后客服部就是用来解决客户的问题,给客户更好的体验,客户是上帝,对客户总是,才能赢得客户的认可,一时的损失焕来的是长久的昌隆,这也是我们售后的责任。在售后客服部做的有两年时间,我也清楚了工作应该向着那个方向走,我们接到的客户很多是对产品不满意的,认为这些都不合适,不喜欢。想要退货,对于这样的情况我们要首先了解他们退货的原因,找到根源所在,才能够解决问题,如果没有找到问题,发现问题,我们就不能调整好工作策略,不能让公司开拓更宽的市场,所以这就需要我们努力,需要我们来提高,做出更好的规划,更好的总结和加强,对于这样的情况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些情况反馈到上级,让管理层做好工作调整和安排,避免不必要的损失。如果损失了一个客户,可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户,而得到一个客户的认可,我们就能够获得一个或者更多的客户的认可,所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的,留住客户的心,安抚客户的愤怒,给客户更多的希望更多的机会,这是我们自己的机会,也是我们工作的目的,可以说我们是服务于客户的人。在与客户沟通时以礼貌为主,友好的对待客户,用语言来打动客户,用感情来提高客户,给可会更多的温暖和关怀,从而受到更大的宽容,更多的成人,这就是我们工作的意义,而不是我们轻易放弃的责任,时间流逝,留下的就是客户对公司的承认,我在工作时,不会与客户闹矛盾,不会与客户争执,只会做好自己,只会从客户的角度去出发,去考虑,用思考用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。得到了公司的信任,就会全力工作,树立公司的形象,让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且尊重客户的公司,不会伤害客户的利益,这就是我们的任务。把心用在客户身上,留下客户对我们公司的认可,这样就可以得到更多客户的,收获更多的结果,服务到位了得到的认同也会更多。售后客服个人年终工作总结15篇篇6销售不在只重视首先,让客户买下东西,更要做好售后的工作,因为现在的销售是服务与产品的结合,让客户满意,而不是在客户购买产品就抛弃了客户,我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。售后是为了更好的销售产品,同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障,在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气,比如客户够来产品之后物流出现问题,客户对产品不满意,或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响,这些都成为了我们收获客服负责的任务,一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意,而不是让客户失望。在工作的时候我们也是轮班上岗,可以说是24小时工作,避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气,对于客户我们更多的是给客户一个解决方案,俗话说的好堵不如疏,想要获得更多的客户,就要让更多的客户接受我们的工作方式,让客户接受我们的,对于客户的意见和建议也是我们工作的重心,需要时刻注意保证不犯错。我们售后属于维护客户的心,让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈,想要维护好公司的形象,就必须要照顾好客户的感受,虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气,但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题,而不是个客户添麻烦,客户的问题就是我们的问题,服务于客户才能得到客户的认可和同意,才能够收获更多的客户。为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习,相互借鉴,我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中,时刻牢记工作的重要性,正应为这样我们的工作效果非常明显,解决效率每天都在提升,很少出现反复的问题,都能够在最大程度上改变客户的态度。这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失,让我们公司的名声得到更大的推广和宣传,做的好得到认同才会有更多的客户,因为公司看的远不计较一时得失,总是长远的利益,才会让我们公司有现在大号局面。