文档介绍：关于构建和谐医患关系的思考
张基隆
(浙江省宁波市鄞州人民医院宣教科 315040)
【摘要】以人为本的人性化服务得到越来越多服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。医院是救死扶伤的场所,医患的共同敌人是疾病,医患关系应该是和谐健康的。但是,近年来医疗纠纷明显增多,医患关系日趋紧张,并逐渐成为一个突出的社会问题。医疗行业是社会和谐的窗口,如何构建和谐医患关系是值得社会各界尤其是医院管理者研究的重大课题。
【关键词】沟通医患关系和谐服务
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2014)21-0043-02
加强医患沟通是基础
医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是构筑和谐医患关系的一座桥梁,也是密切医患关系的重要策略。大部分医务人员只注重在临床技能上下工夫,而忽视患者的感受,他们或是缺少医患沟通技巧,或是不够重视,往往会让患者产生抵触情绪。因此,要加强医患沟通技能的培训,掌握心理沟通的艺术。同时,可开展形式多样的医患交流活动,比如举办医患联谊座谈会、患者家属咨询和医患面对面等,为医患沟通提供有效平台,实现医务人员与患者“零距离”接触。所谓“零距离”,简单地说就是无距离,就是医患双方平等,相互之间无隔阂。通过医患互动接触,可使医务人员更多地倾听患者意见,主动关心患者,了解患者所需,取得患者的信任,消除隔阂和不满;又可让患者加深对医护工作的了解,认识到医患的根本利益是一致的。
医患之间心理距离近,感情融洽,医患关系就好。在良好的医患关系中,尽管医疗服务上存在些小缺陷,患者也能在友好的情感中予以谅解,从而避免和化解医患之间的许多矛盾和纠纷。可见,有效的医患沟通,在医疗纠纷中可化干戈为玉帛。某些医生之所以引起患者的不满,是因为他们只是用机器诊病,而不是用心服务,不注重患者的感受,连最基本的体格检查都不去做,怎能令患者感到满意呢?
加强医患沟通中情感沟通
医学的科学性已毋庸置疑,而人文性却日渐枯萎。在各类复杂精密的医疗仪器面前,患者似乎不再是活生生的完整个体,而是被还原为功能受损的器官。医学是科学技术的应用和组合,拥有人文关怀的背景和元素,如此才能重新获得鲜活的生命。
在医患关系比较紧张的当下,医疗机构必须扭转“重技术轻人文”的导向,培养“德技双馨”的医务人员,而医务人员也必须用“真情”和“真爱”去安慰和温暖病患,而不只是让他们面对冰冷的检查单、化验单和药费单。患者在就诊期间特别渴望得到医护人员的温馨、体贴、关爱和帮助,我院在医护人员中开展人文教育,要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心、细心。要使病人真正放心,最主要的是医务人员要有一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的,如果能换位思考,体恤患者的痛苦,同情患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,关心病人在就医过程中的生活或不便,善待所接诊的每一位病人,就能让患者安心、放心的接受治疗。一个对病人缺乏爱人的医生,即使他医术再高明,也会给病人带来担心和忧心。
对于医务人