文档介绍：业管理(苏州)有限公司
前期项目
方
案
2008-5-20
前言
本方案仅针对项目前期保安服务项目制定操作方案,该方案将作为我司开展项目前期保安服务工作的基本执行方向,在日常管理中,将根据本项目的实际情况及我公司以ISO9001质量体系制定项目保安工作指导书。由于时间紧促,本方案尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!
前期保安标准操作方案
目录
物业管理(苏州)有限公司简介及目标
保安礼仪工作标准
门岗服务
巡逻岗服务
车场岗服务
交接班作业
突发事件处理
灭火应急
监控中心
常见公共秩序处理
一、物业管理()有限公司简介
持续改进并提供超越客户期望的服务!
公司的环境方针是:
遵守全部有关的环保法律及条例。
评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。
在我们的日常运作中,减低或消除环境的及节约能源。
提供培训及支援等方式,加强各阶层员工的环保意识。
公司质量方针和环境方针
公司的质量方针是:
持续改进并提供超越客户期望的服务!
公司的环境方针是:
遵守全部有关的环保法律及条例。
评估业务活动对环境的影响及不断的监察和改善我们的表现。
在我们的日常运作中,减低或消除环境的及节约能源。
提供培训及支援等方式,加强各阶层员工的环保意识。
公司质量方针和环境方针,强调以客户为关注中心,不仅体现在设备、设施及环境等硬件方面要求,而且强调在向客户提供物业管理服务过程中“真诚”、“服务”的意识,体现在管理区域内人文、环境等多方面满足客户合理的、与物业管理费用水平相宜的普遍需求和特约专项服务需求。
“超越客户希望”将公司的宏观质量目标和环境目标定在一个高的水准,确定公司全体员工努力的方向,且随着物业管理行业整体管理质量的提高而提高,是一个动态的宏观目标。公司必须不断适应物业管理外界环境和客户,不断了解客户变化了的、新的需求,持续改进服务工作质量,动态地致力于达到“超越客户期望服务”的境地。
二、保安礼仪工作标准
适用于保安员在工作环境中。
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、完整、无污迹、无破损、无补丁。
。
,端正且干净。
,皮鞋应保持光亮,不穿拖鞋、不赤脚。
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、清爽。
,不染黑色外的颜色。
,不盖过耳朵、不盖过眼睛。
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、不油腻不留胡须。
。
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,不东倒西歪、前倾后仰、不靠背、不伸懒腰、驼背、耸肩、不低头。
,不拨弄工作无关的事情。
,不叉腰、不插入口袋、不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。
:
,不东倒西歪,不趴在桌子上(记录时除外),不打瞌睡。
,不翘二郎腿,不把腿放在桌子上。
,不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。
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,不横冲直撞,不低头行走,不左右摆动。
,不当众抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不做工作无关的事。
,不从两客人中间穿行。
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,不用手指或物品为客人指示方向或指向客人。
、乱扔杂物、不哼歌曲、吹口哨、不大声说话喊叫。
,不朝客人咳嗽、打喷嚏,不当众剔牙。
。
(或点头示意)打招呼。
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,保持微笑表情,体现亲和力。
、情绪饱满、不卑不亢。
,双眼不时注意对方表示尊重,不东张西望,心不在焉,不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、吐舌及故意的眨眼。
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,不装腔作势,使用礼貌语言。
,适合交谈内容的需要,声量要让对方听得清楚。
,不使用蔑视和侮辱性的语言,不模仿他人说话。
,不以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人,不和客人吵架。
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,凡事‘请字’当头。