文档介绍：作风整顿心得体会学习发言提纲
通过前一段开展的干部作风整顿教50%以上的中高阶主管,以及1/3以上的加盟经营者厅,是由计时员工开始的。“+”一直令外界好奇,究竟麦鲴当劳是如何进行人员策略计划的呢?认定训练利益
对谨于如何看待人员的训练和发缰展,麦当劳创始人雷克罗克辔先生说了两句话,第一句是^:“Ifwe'regoi莴ngtogoanywhe我re?we''mgoingtoputmymo蠃neyintotalen爸t.”所以早在1976年┚,麦当劳的创始人就已经决趴心要在人员的发展上做出很炜大的投资;另一句话是:“躜Cashtheycanget?talentyou槛havetodevelo聪p.”钱跟智能是不一样的锹,你可以赚到钱,但是你想咆随处去抓到智能却是不可能夹的,所以必须花心思去发展喀。
在麦当劳,我们认定了昴训练带来的利益。
第一我て们相信,有最好训练、最好珐生产力的麦当劳团队,能够蚤在顾客满意与员工满意上,达成企业目标。
第二,我柳们强调在正确的时间提供正确的训练,因为训练的价值
溅在于对员工生产力的大幅提升,同时由于麦当劳的训练逸也提供给加盟经营者,而加钸盟经营者在麦当劳的系统里宜占有很大的部份,所以这对龋加盟经营者的生产力,也有畴很大的帮助。
第三,如果急可以有效率地运用训练投资胆,对于麦当劳的股票投资人伥,也会产生一定的效益,这て也是麦当劳企业对投资人一笆个很重要的责任。
第四,嫁透过良好的训练,就能将麦俭当劳的标准、价值、讯息、衅以及想要做的改变一一达成颚,这对整个系统的永续经营乞相当重要,因此麦当劳的“梁愿景之屋”,把“人”当做馈一个很重要的资产。
训练则不只是课程
和其它企业不昌同的是,麦当劳的训练是发生在真实的工作里面的,它篓不只是一个课程?trai殒ningevent?。它侔强调对人员策略的重视,主趿动地执行训练计划,并且把蜇麦当劳的训练,和人员自我驮的梦想期望结合在一起。再淋来就是Involved&嵬CommittedLea纹dership,在麦当劳蛹香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,脞目的是让高阶主管有机会分铊享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练熔。
最后一个就是“衡量”漆,在企业的训练里面,衡量瓴训练的结果,与企业的成果c有没有结合,是一个关键,劭所以麦当劳有很好的训练需沣求分析,针对需要训练的部噎份去设计,同时必须要评估庀训练的成果,是不是能够达绁到组织所需要的。
四个层跞次的评估
麦当劳很努力去④完成“反应、知识、行为、薷绩效”等4个层次的评估。苻
第一个“反应”,就是在上课结束后,大家对于课程的反应是什么,例如评估表乇就是收集反应的一种评估方拴法,可以借由大家的反应调锷整以符合学员的需求。
第角二就是讲师的评估,每一位晰老师的引导技巧,都会影响磕学员的学习,所以在每一次蒙课程结束后,都会针对老师哧的讲解技巧来做评估。在知诹识方面,汉堡大学也有考试苤,上课前会有入学考试,课芜程进行中也会有考试,主要苔想测试大家透过这些方式,蚂究竟保留了多少知识,以了浴解训练的内容是否符合组织蛄所要传递的。除此之外,汉婀堡大学非常重视学生的参与镗,会把学生的参与度,量化庠为一个评估方法,因为当学毫员