沟通技巧 沟通致胜［PPT课件］.ppt

文档介绍：沟通技巧
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高效管理沟通
人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
问题
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高效管理沟通
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达 85% 以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占 15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
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高效管理沟通
成功的障碍
观念不对正确的观念和心态
努力不够(努力把工作做完),大家IQ、EQ差不多。
方法不对(用心把工作做好),为什么东西卖不出去?
反应太慢要掌握/创造/了解趋势
福德不够要付出、服务,不要太聪明,太厉害。
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高效管理沟通
一个人是否能成功?
要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好。
人缘是建人脉的基础。
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高效管理沟通
人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
①背景:上一代(过去)建立的关系。
②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。
③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。
④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
成功的四张王牌
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高效管理沟通
企业经营人际关系四张王牌
①品质:→品牌→品味(跟人关系大)
②成本:不值得就觉得贵,值得就觉得不贵。
③创新:使产品有生命,为顾客需求,与顾客关系越多越好。
④服务:为人服务是人际关系,让别人认同。
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高效管理沟通
智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
人际关系不好是:
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高效管理沟通