国珍竹珍松花爽身粉-课件（PPT·精·选）.ppt

文档介绍：2017/12/24
第二部分个体行为
第六章群体行为概述
第七章冲突管理与群体决策
第八章有效沟通
第九章团队建设
第十章领导与权力
2017/12/24
什么是沟通?
沟通的类型、功能及原理
沟通过程中的常见障碍
有效沟通的基本步骤
沟通的核心技能
如何与上级和下属沟通
第八章有效沟通
2017/12/24
沟通就是指为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素:
●要有一个明确的目标
●达成共同的协议
●沟通信息、思想和情感
什么是沟通?
2017/12/24
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
沟通的重要性
2017/12/24
一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
成功= 75%的沟通+ 25%天才和能力
沟通的重要性
2017/12/24
电子沟通
正式沟通和非正式沟通
口头沟通和书面沟通
语言沟通和非语言沟通
沟通的类型
2017/12/24
正式沟通网络
D
E
A
B
C
A
B
C
D
E
Y式
全通道式
A
B
D
C
E
倒Y式
A
C
B
E
D
轮式
A
B
C
D
E
环式
A
E
链式
2017/12/24
正式沟通网络类型的比较
网络类型
解决问题速度
信息
精确度
组织化
领导人的产生
士气
工作变化弹性
链式
较快
较高
慢、稳定
较显著
低
慢
轮式
快
高
迅速、稳定
显著
很低
较慢
环式
慢
低
不易
不发生
高
快
全通道式
最慢
最高
最慢、稳定
不发生
最高
最快
Y式、倒Y式
较快
较低
不一定
会易位
不一定
较快
2017/12/24
沟通方式
语言沟通
声音语气
非语言沟通
书面
沟通
口头
沟通
肢体语言
语言沟通与非语言沟通