文档介绍：病人满意度调查总结
病人满意度调查总结
病人满意度调查总结
目的:了解住院患者对护理工作的满意度,找出护理工作中存在的不足,制定改进措施。方法:6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷,进行分析总结。结果:住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论:通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。【关键词】患者满意度;护理质量;护理措施患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。通过满意度的调查,旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案,在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。1 临床资料
1.1 调查对象:住院5d以上本院6个病区患者,以XX年1~XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。
1.2调查方法:以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,小儿及不识字老人可由陪人代写,填好后投入专设的信箱内,由护理部人员定时取回。内容归纳为10项,其中包括:
①患者基本资料;
②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止;
③入院告知;
④服务态度;⑤定时巡视;⑥及时帮助;⑦操作技术;⑧健康教育;⑨出院指导;⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况,由患者在相应选项选择,同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么?”由患者举例说明。
1.3 结果:6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示:入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。2 讨论
2.1 影响患者满意度的主要因素:
①入院告知不到位,患者入院时有些护理人员为了节省时间,只简单介绍病房的一般基本设施,省略了病区环境介绍,有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事,忽视患者要求。
②缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别人员只知道机械性地执行医嘱,工作时面部表情僵板,答语生硬,工作责任心不强,过度依赖信号灯呼叫,没有做到主动巡视病房,特别在患者输