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汽车生态服务中心整车业务说明书
目录
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1. 整车业务流程图 3
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〔非微用金融产品〕 8
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一．整车业务介绍
1．整车业务概述
整车业务是服务中心通过村淘平台线上汽车产品销售给到用户，并提供相关服务流程。
2．整车业务利益点
结合阿里村淘日均亿级流量平台市场，以及农村合伙人口碑相传，面向更多的客户，扩大经营范围
网上直营，市场运营及渠道销售本钱大幅度降低，享受更便捷的卖车体验
整合销售链条
充分整合多方资源，配合市场营销推广，提高整车销售量
将线下闭环销售模式进展电子商务改良化运作，农村合伙人引荐潜客，保证整车销售的成交率
买家的购车体验能最快速的分享给其他用户，实现口碑传播，本钱低，传播快，信任度高
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二．整车业务流程图
1．整车业务流程图
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三．整车业务流程说明
1．客户订购流程
客户线下确定需要的车型，确认贷款资格，并筹集支付宝资金
与客服确认车型、车价等订单信息，并支付车款〔可通过农村合伙人、服务中心协助下完成下单〕
客户付款分2种模式：全款支付、以定金+贷款〔可选〕+线下尾款
确认订单信息付款后，与买家签订购车合同，并拍摄上传至汽车生态服务中心管理平台〔以下简称为管理平台〕
2．订单确认流程
买家付款后，管理平台便自动生成整车工单信息，服务中心可进展查询以及进展后续确认合同
〔1〕假设买家全款支付，可在管理平台直接确认合同；
〔2〕假设买家以定金+贷款+线下尾款模式付款，待买家通过贷款资质审核后，在管理平台确认合同
3．向客户交车流程
〔1〕确认合同后，由商家将订单上报主机厂，管理平台会更新车架号与物流信息；
〔2〕等车抵达4S店后，便可以向4S店垫资提车
〔1〕待4S店收到垫资后，便会发车至服务中心，并且车辆合格证复印件，使用说明书将随车发送；
〔2〕服务中心完成新车验收后，在管理平台确认收车入库
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4．客户提车流程
〔1〕汇总用户资料，并在系统平台提交用户开票信息；
〔2〕开票主体另行协定
〔1〕服务中心通知买家上门验车，并保证车辆外观并做好车辆清洁；
〔2〕服务中心须将发票拍摄上传至管理平台
〔1〕买家完成验车后，在村淘确认收货，包含支付尾款过程，管理平台将更新工单状态，服务中心可查询用户已确认收货状态；
〔2〕办理后续提车手续
〔1〕服务中心拍摄买家与车的合影，在管理平台内上传并确认完成提车
四．整车销售资金流向说明
1．用户全款
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〔1〕用户确认下单后，全款支付车款将转至阿里支付宝平台
〔2〕用户确认收货后，阿里支付宝将车款转至村淘商户支付宝账户
〔3〕村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心
2．用户定金及线下尾款
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〔1〕用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台
〔2〕用户确认收货后，将在线下使用阿里支付宝掌柜支付尾款，转至阿里支付宝平台
〔3〕阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户
〔4〕村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心
3．用户贷款〔非微用金融产品〕
〔非微用金融产品〕流程图
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〔非微用金融产品〕流程说明
〔1〕用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台
〔2〕车贷遵从线下原有流程
〔3〕用户确认收货当天，使用阿里支付宝掌柜支付局部尾款，并且服务中心须将银行放款一同转至阿里支付宝平台；假设银行还未放款，服务中心须与用户协商
〔4〕阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户
〔5〕村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心
4．微用服务商返佣
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〔1〕用户在确认收货后，阿里支付宝平台将车款转入村淘商户支付宝账户
〔2〕村淘商户在确认车款到账后，将佣金分配至微用服务商
〔3〕微用服务商确认佣金到账后，将佣金制度规定的佣金额度分配至服务中心
〔4〕服务中心确认佣金到账后，将佣金服务票发送给到微用服务商
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五．各方职责说明
1．上海微用服务商职责说明
，实现信息共享，并进展系统功能开发、更新以及维护
、整理、考察、筛选出优质的服务中心
，以及专业知识、工作技能等培训
、客情维护、投诉率，进展监视
，对服务中心进展评级
，为服务中心市场营销推广、筹划促销活动
2．服务中心职责说明
，配合微用的管理，为门店当地居民提供整车销售等服务
服务中心并应做好居民关系的维护，维护和提升农村淘宝工程在当地的影响力和知名度
、促销活动和积极反响相关市场信息
，及时、准确、妥善处理居民提出的咨询
、提供的各类培训，不断提升服务能力