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员工日常规范
 
作为企业公司的一员,您的一言一行都代表公司形象。公众的亲疏,客户的取舍,将与你的形象休戚相关。
一、仪容仪表规范
1、  仪容规范:
1)  保持身体清洁卫生,是文明的表现,更有利于人际交往;
2)  头部梳理整齐、得体,整洁的发型使人充满朝气;
3)  面部清洁、保持旺盛的精神状态;
4)  手部干净,指甲修剪整齐,保持清洁;
5)  女员工宜化淡妆,培育与担保公司相称的高雅气质;
2、  仪表规范
1)  庄重、文雅、大方、富有朝气,充分展现个人魅力;
2)  着装得体、整洁、和谐、悦目;
二、举止规范
1、站姿:站立时,面带微笑,体现自信、冷静、泰然自若;
2、坐姿:应坐在座椅的前边,尤其不要“陷“在座椅里。
3、走姿:如遇到急事,可加快脚步,但不要奔跑,尤其是在楼道里,跑动会发出仓促响声,影响办公气氛。
1、  握手:握手时,面带微笑,双目注视对方,有效传递出诚意与友谊。
2、  微笑:不同的场合不同的情况,用微笑接纳对方,充分反映出个人高超的修养和待人的至诚,微笑应发自内心,真实亲切、自然大方。
三、言行规范
1、  言行规范
1)  交谈时,应仔细聆听对方的讲话,目光正视对方,并配以“点头”,“微笑”等肢体语言表示对他人的尊敬。
2)  在阐述自己观点或回答对方问话时,应镇定、耐心、细致、周到,充分显示自己的文化素养。
3)  语调清晰、自然、亲切、音量适度,以展现个人魅力。
2、  礼貌用语:
1)  向对方表示谢意:“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。
2)  向对方表示道歉:“抱歉”、“请原谅”、“打扰了”等。
3)  常用礼貌用语:“请”。
3、  接听电话规范
1)  电话作为企业对内、对外的通信工具,尽量避免谈论私事,通话时要简明扼要,控制时间一般不得超过3分钟,以保持线路畅通。
2) 语气温和热情、语音清晰和流利的向来电者问好,应该说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。向对方作自我介绍,可以让来电者知道他可以同所要找的人、部门或上司联系上,并及时转接电话或者传递信息。
3) 当需要来电等待时先告诉他(或他)等待的原因,并且说明要等待的时间,如果是长时间的等待(3分钟以上),最好的办法是问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与他(或她)联系.
4) 当来电需要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他人或部门,若不行,问对方有没有口信需要转告。
5)当来电需要留言,一定做好记录。包括:来电人姓名;准确联系电话;主要内容等。
四、会议规范
1、  会议前的准备
1)  了解会议议程
2)  阅读相关资料
3)  明确会议时间、地点
4)  确认与自己有关的议题并深入考虑,进行细致的准备。
5)  严守会议时间,按时参加会议。
2、  会议期间规范
1)  认真聆听别人的观点,应作好记录。
2)  发言前须整理好自己的观点,使自己的观点有条理、针对性。
3)  要注意自己的发言的方式,说话的语气和态度,营造融洽的会议气氛。
4)  积极参加讨论,有责任活跃会议气氛。
5)  在讨论问题时要充分发表意见,批评别人不能搞人身攻击。
6)  讨论问题有主见但也要虚心接受别人的观点,反思自己的观点和表达方式,不要固执己见。。
3、  会后规范
1)  将会议室打扫干净,并把桌椅等设施摆放整齐
2)  如果发现参会人员遗忘的物品,立即找到失主。
3) 整理设备并关闭所有电源,锁好门。
五、办公室日常工作行为规范
1、  日常工作规范
1)  上班后,计划当天的工作内容,特别留意预先安排的会议、访客、拜访等预定工作。
2)  下班前,总结当天工作的完成情况,写当天工作日志。
3)  将当天的文件、资料整理归档,废弃的重要文件及时销毁。
4)  安排第二天的工作计划。
2、  汇报工作的规范
在执行工作过程中,需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。
1)  直接向分配工作的领导报告,经由他人转述会造成内容的缺失。
2)  报告要进行认真的准备。
3)  依据报告的特点,选择口头或书面报告的形式,内容复杂时,附上适当的背景资料,便于理解。
4)  向公司领导汇报时,要分清事实与意见,先传述事实,再谈自己的意见和建议。
3、  同事之间的沟通规范
1)  同事之间,见面相互要打招呼,早上上班时,问候“早上好”,下班离开时,对没有走的同事说声:“我先走了,再见”。
2)  发扬团队精神,齐心协力,共同完成任务。
3)  就工作中出现的问题及时进行沟通、协调。
4)  同事之间要互相尊重,向对方请教问题要虚心,向对方解答问题要耐心。