文档介绍：南海半岛物业客户服务手册(最终版)
目录
 客户服务部工作内容概述 
客服部组织架构
 客户服务部各岗位职责 
 客服经理岗位职责 
 客服主任岗位职责 
客服前台组长岗位职责
前台物业助理岗位职责
贴心管家岗位职责
半岛28接待员岗位职责
样板房组长岗位职责
样板房解说员岗位职责
中介部组长岗位职责

 客服部内部管理规程

接待服务十大规范
上门服务礼仪规范
\样板房解说员岗位礼仪规范

客服前台上下班工作要点
贴心楼管家上下班工作要点
样板房上下班工作要点
客服部各岗位交接班规定
中介部工作纪律

交楼前的准备工作

办理程序
装修管理流程

 来电来访投诉/建议接待程序
 来电来访投诉/建议处理流程

处理业户大型维修工作细则
公共部分报修处理流程

回访记录

业户档案的管理规程

、搬出及物品放行管理规定

钥匙管理细则
相关文件与记录

《方正季刊》刊登商业广告

中介费收费标准
 
 概述 
客户服务部负责对业户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,是物业公司与业户之间的桥梁,承担着办理业户入住及二次装修手续、进行常规服务、收集反馈业户意见与建议、督促与协调相关部门处理业户诉求、监督考核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
客户服务部应配合其他部门共同管理小区公共区域的清洁绿化、维护公共秩序及养护公共设施,使管理能发挥其应有的功能,从而达到为业户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活环境的最终目的。 

 客户服务部的主要工作内容 
全面负责小区内客户服务管理工作。
策划组织社区文化活动,配合集团做好各类销售活动的开展;制定年度社区文化活动计划,并组织开展。
协助工程部办理各期楼宇的交楼验收工作,做好业主入住前期的集中收楼工作。
定期组织业户满意度调查,通过对调查结果的统计分析,完善日常工作管理。
负责投诉接待和处理业户意见和建议,受理业主的日常投诉。
 负责为业主提供车位租赁、维修服务、出入证件的办理、有偿服务等各项日常服务工作。
 负责参观样板房客户的接待解说工作,保证样板房的整洁,配合集团公司的销售工作。