文档介绍：如何做好项目经理
项目经理定义
项目经理定义:
具备物业管理行业注册资质,可以全面承担一个物业服务企业或者一个物业管理项目的运作,能够有效地组织人、财、物各项资源,独当一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务,并实现管理和盈利目标的人。
经政府注册认可的物业管理职业经理人具有社会价值及属性,既可以受聘于物管企业从事物业管理经理岗位工作,也可以物业管理职业经理人身份进入物业管理市场承接业务。
项目经理属性
项目经理属性
企业确定一个物业管理项目经理是一项高风险、高机会成本的选择。一个素质优秀的项目经理可以救活一个物业管理项目,相反,用错一个项目经理,不但难以实现经营管理目标,甚至有可能丢失项目,丧失竞争的机会。
物业管理项目经理是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺,是因为项目经理需要具备独立承担一个物业服务企业或一个物业管理项目的综合素质,物业服务企业要创造品牌、开拓市场在很大程度上要靠这批项目经理的努力。
项目经理重要性
项目经理是管理质量的决定因素。
经验证明:一个管理项目成功与否的因素有很多,其中决定因素是作为项目经理人的管理处经理。派出的管理处经理合格了,这个项目就成功了;派出的管理处经理不合格,这个项目就失败了。
项目经理的重要性
项目经理是物业公司实力的基础
物业服务公司水平的高低和实力的强弱,很大程度上取决于公司所具有的项目经理的质量和数量,谁具有一支优秀的项目经理队伍,谁就是一个实力坚强的物业服务公司。
项目经理主要职责
努力完成服务合同规定的任务
组织与领导所管公司、管理处、部门的各类人员搞好房屋房屋建筑、设施设备维护管理、公共秩序维护、保洁绿化等各项物业管理服务工作,努力完成《物业服务合同》规定的各项任务。
项目经理主要职责
认真贯彻政府规定和上级指示
认真贯彻执行有关物业管理的法律法规及规章性文件;落实上级公司的各项指示、规定和要求,并按照要求及时如实地向上级公司汇报管理工作的情况,接受上级公司的监督,努力改正存在的问题。
项目经理主要职责
完成和超额完成经济指标
切实搞好物业管理服务工作,努力提高物业服务费的收缴率;采取积极措施控制物业服务费的支出,实现物业服务费收支的良性运作;同时积极扩大特约服务的范围,拓展经营,完成规定的经济指标
项目经理主要职责
努力协调好有关各方关系
努力搞好与发展商/业主委员会/的关系,加强相互沟通,及时化解矛盾,实现长治久安。同时,建立与行业主管部门及社会有关各方之间的密切关系,为保证物业管理服务工作的顺利进行奠定基础。
项目经理主要职责
建立CRM良好的客户关系,
建立客户资源关系
沟通
经营客户资源
经营服务的理念