文档介绍：浅论护理质量持续改进方法
韩桂芳(湖北省十堰市西苑医院湖北十堰 442004)
【摘要】目的探讨护理质量持续改进的形式与意义。方法通过强化教育、建章立制、培训考核、抓好环节质量控制、评估总结等方法,开展护理质量持续改进的工作。结果使护患关系更加和谐,病人满意度上升,护理质量得到明显提高。结论护理质量持续改进是一项系统工程,不仅对护理管理工作至关重要,也对医院服务品牌的创建,对医疗护理安全,对医院可持续发展都具有极其重要的现实意义。
【关键词】护理质量持续改进方法
持续质量改进是一种探求产品质量达到更优,更标准的有效方法。其基本观点是通过过程管理及改进使产品更符合消费者的需要,它是新时期医院质量管理发展的重点。[1]持续质量改进是护理质量管理的灵魂,是组织的一个永恒的目标。[2]近年来,我院根据医院的实际情况,制定并实施了一系列针对性和操作性较强的护理质量管理措施,从而最大限度的减少了差错,实现了护理质量持续改进。具体方法如下:
1 加强培训,强化质量意识
强化护理人员的质量意识,是提高护理质量的关键。调动护理人员质量管理的积极性,发挥质量管理的主动性,自觉将质量意识贯穿到护理工作中,是护理质量管理的最佳手段,因此必须改革单纯依靠奖惩的管理模式,重视对护理人员的质量教育,加大教育的深度和广度,提高认识,使其掌握质量管理的全面知识。尤其对新毕业的护理人员要专门进行质量管理教育,了解各项规章制度,打好质量管理基础,实现质量管理由被动管理向主动管理转变。
2 健全规章制度,严格管理
严格遵守各项规章制度,是不断提高护理质量,确保护理安全的根本保障。我院护理部结合医院实际情况及护理人员现状,制定各项护理规章制度,并
严格遵照落实。(1)狠抓护理质量和护理安全核心制度是关键。(2)制定并实施了护理质量管理实施办法、护理人员岗位职责考评实施办法等一系列管理规定。(3)坚持依法行医,明确规定各科室必须具有执业资格的护士从事护理一线工作,以确保护理质量和护理安全。
3 加强培训考核,强化素质
,经验交流会等,不断提高管理意识和管理水平,使他们具有良好的管理素质并不断完善。
,抓好护理骨干培训尤为重要。我院有计划的选派护理骨干到上级医院进修学****br/>定期组织护理技术比武和护理教学优质大课比赛活动,不断提高护理骨干的基础理论、技术操作和护理教学水平,同时,从护理骨干中选拔临床带教老师,注重以教促学,教学相长,从而培养了一支代表不同学科特点,临床护理经验,技术操作娴熟,理论与现场教学能力较强的专业化护理骨干队伍,在实际工作中发挥其重要作用。
,做到周有计划,月有重点,季有考核。通过系统的护理基础理论和操作技能培训与考核,护理人员的质量意识,业务能力和技能水平显著提高。
,开展感动服务为了进一步加强医风医德建设,我们开展了“感动服务”。同时,为进一步提高护理人员礼仪规范,护理部还专门邀请礼仪专家讲座与现场指导,观看教学录像,进行护理礼仪展示与评比等方式,培育了护理人员全新的护理理念,护士的仪容仪态,电话礼仪和护士语言得到了进一步的规范,缩短了护患之间的距离,融洽了