文档介绍：电力营销风险管理与营销稽查相关探讨
(国网浙江慈溪市供电公司浙江宁波 315300)
摘要:电力营销过程中,存在一定的风险,因此,电力营销的风险管理应运而生。风险管理可以对电力营销中的各种风险进行预案,将风险控制到最小,减少事故发生造成的损害。在电力营销管理中,包含了很多类型的工作,其中营销稽查是一项重要的内容,在电力营销中发挥着重要的作用。本文对电力营销风险管理进行了概述,并阐释了电力营销风险管理和电力稽查工作的重要性,并对电力稽查管理工作提出了有针对性的具体策略。
关键词:电力营销;风险管理;营销稽查
风险管理的概念比较广泛,包括风险识别、评估和处理,并对每一次的管理效果进行评价,对过程进行优化。在电力营销中,风险管理主要是在电能产品的销售和服务流程中,运用有效的风险管理方法,防范电力营销中的风险。目前,电力营销被广泛关注,主要是由于它涉及到众多的对象。国家也越来越重视对电力企业的监管,因此更要加强电力营销的风险管理。
(一)风险识别
风险识别主要是对可能得潜在风险进行判断、并对其进行分类和处理。风险识别的类型可以分为两种:第一,服务风险识别:服务风险的主要控制点主要在于服务的质量水平以及服务的安全性。因此,要进行规范化服务,保证按程序办理,检查是否存在违反法律的行为;还要提高服务的质量,建立服务质量分析制度,改进服务举措;第二,经营风险识别:在电力经营的过程中,经营风险识别的控制点在于分析电力营销中的每个环节,并及时处理每个环节中存在的问题,这在电力营销工作中发挥着基础性的作用。现代信息技术的发展,加剧了电力企业营销工作的难度,增大了电力营销的风险,其主要表现在电费的回收、电价的管理以及电量和线损的管理上。
(二)风险评估
风险评估是基于风险识别工作,并对未来可能发生的风险进行可靠的估测,并严格控制面临的风险。就目前社会发展来说,风险评估的技术和方法可以包括四种:一是综合检查,二是专项检查,三是自评和外评的结合,四是目标管理。通过这些技术和方法,可以对问题进行处理,在处理的过程中利用提示、预警等手段,将风险进行控制。重点是调查在一个时期内客户反映频率较高的问题。
(三)风险处理
风险处理主要对风险评估中发现的问题进行处理,从而可以消除预知的风险。电力营销模式逐渐建立,电力营销工作日益专业化、分工合作化,营销管理部门要注重检查和考核,并通过专项报告、点评等形式告知下属各部门,使下属各部门了解他们在管理上存在的问题,加强对风险的监控和防治。
电力部门在完善风险管理的制度和措施时,会建立专门的营销稽查管理处,负责稽查的任务,通过实施稽查管理工作,提高电力部门的服务质量,增强管理的可控力。电力稽查是营销风险管理中的重要方法。营销稽查工作主要基于风险管理的基础理念,对营销工作和后期的服务工作进行风险的识别、评估和处理,所以,营销稽查具有明确的工作方法和内容。
(一)营销稽查风险识别
在对风险进行识别时,就要收集和分析客户的资料。
由于电力营销涉及的范围比较广,开展任务量大,因此,要求稽查工作结合经营风险和服务风险的几个方面,并将其作为稽查工作的重要内容,比如供电服务质量稽查。目前,在稽查工作中,主要采用样本调查或者随机抽查的方式稽查业务的开展情况,对业务的现状进行