文档介绍：目录
一、引言 2
二、网购消费者权益受侵害的现状 3
(一) 消费者知情权 3
(二)个人隐私权 3
(三) 交易安全难以保障、索赔权 4
(四)公平交易权 4
三、国家对网购消费者权益保护立法之不足 4
(一)完善相关立法 4
(二)加强执法力度及行政部门的协作和配合 5
(三)目前的法律法规文件不健全,亟需进一步完善 5
四、网购消费者权益保护的展望 6
(一) 完善相关的立法举措 6
(二)尽快建立信用评价机制 7
五、结语 8
参考文献 8
论网购消费者权益保护
姓名法学学号
内容摘要
随着经济社会的快速发展,百姓生活水平的显著提高,近年网购如雨后春笋般的速度兴起,并在悄然地影响和改变着人们的生活理念及方式,网上购物渐成一种消费潮流和时尚,很受广大网民青睐。由于其方便快捷之特点,越来越多的人享受着足不出户的购物乐趣,但网络的虚拟性给网购带来了很多风险和不确定因素,使得网购消费者权益的保护日益凸显,为此,本文在结合自己网购经历的基础上,综合多方信息分析认为,目前国家进一步完善并出台新的电子交易法规显得尤为重要,只有保护好消费者的权益,才能从根本上助推经济持续健康的发展。
关键词:网购消费者权益立法体制信用机制
论网购消费者权益保护
一、引言
随着经济社会的快速发展,百姓生活水平的显著提高,近年网购现象如雨后春笋般的速度兴起,并在悄然地影响和改变着人们的生活理念及方式,网上购物渐成一种消费潮流和时尚,很受广大网民青睐。例如,“根据数据统计,2012年的‘双十一’节,天猫淘宝竟然在24小时之内创造了191亿元的销售业绩,这既能说明我国网民消费水平的实力,也能说明网上购物的众多优势所在,如商品种类多、购物成本低、购物时间无限制、购物地点无限制、享受送货上门服务等,因而得到了越来越多消费者的青睐;网购以其方便快捷、价格便宜、品种繁多等特点,逐渐成为大多数人的一种消费方式。”[1]但另一方面,网购也时常出现侵害消费者权益的现象,如货不对板、退换货受阻、个人资料遭泄露、公平交易无保障、损害求偿难实现等,也让很多消费者对网购抱有一种惧怕乃至不信任的心理。网购要得到长久健康的发展,加强消费者权益保护是一个不容回避的议题。为此,本文拟对网购消费者权益保护的问题做一粗浅探讨。
二、网购消费者权益受侵害的现状
(一) 知情权
按照我国目前的《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务,或是服务的内容、规格、费用等相关情况。”网店与实体店消费者购买商品和服务有很多的不同,具体体现在传统购物中消费者知情权是通过直观的、面对面的交流完成的,但是在网购中几乎都通过网络虚拟化操作来实现的。商家把自己的商品信息挂在相关网站、网页上,并且又没有相应制度保证实际审核,信息的真实性很难辨别真假,以致出现以次充好、夸大其词的情况。由此可知,网络的虚拟化覆盖了消费者的知情权,这实为网购消费者权益难以真正得到保障的重要弊病之一。
(二)个人隐私权
消费者网上购物通常必须在网站注册,大部分需要消费者提供自己邮箱、联系方