店铺管理全----吴二阅.ppt

文档介绍：零售营业管理(店长篇)
---sandy
作为一个零售营业管理者应具备的素质:
身体素质
心理素质
商业素质
业务素质
不能成为一名合格的导购员!
你永远不能成为一名合格的零售管理者!
身体素质
原因
表现状态
缺乏锻炼
体制较差
工作没精神、体力不知、懒散、拖沓
休息不好
睡眠不足
面色不好、眼中血丝、哈欠连天、形象欠佳
营养不良
饮食不当
反应迟钝、行动迟缓、丢三落四、错误百出
用脑过度
记忆力差
延误工作、打乱安排、影响工作
心理素质
自信-成功的最大秘诀
坚强勇敢的面对现实,面对压力
有进取心、求知欲
商业素质
兢兢业业,诚信为本
敏锐的商业洞察力(市场、产品竞争)
对于商业信息的捕捉
(商业机会的捕捉、流行时尚、消费趋势)
极强的商品比较力
业务素质
对管理内容熟悉
对管理办法掌握全面,操作能力强
对现有管理不断突破提升的能力
店铺营业管理经常出现的问题
不注重管理标准
不注重管理细节以及管理精度
管理没有计划,缺乏执行力
管理没有压力
如何能够全面提升店铺营业管理质量
标准+压力+计划+执行
=零售营业质量全面提升!
店铺的最基本管理原则
内容:
整理(使用标识的定位管理)
整顿(使用的东西随时处于易于取得的固定地点)
清扫(保持店铺的标准清扫工作)
清洁(以上三项落实后达此标准)
教养(教育团队养成上述习惯)
店铺营业管理主要内容
商品管理
服务管理
陈列管理
人事管理
销售管理
重点说明:
营业管理应先执行管理标准化、程序化,并在此基础上进行细化并不断提升。