文档介绍：商务礼仪培训
礼仪的概念
有“礼”走遍天下,
无“礼”寸步难行。
礼仪:是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,既为人们所认同,又能为人们所遵守的,以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。
礼仪的意义
从个人修养的角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;
从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;
从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;
从传播的角度,礼仪是人际交往中的一种沟通技巧;
从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。

一、仪表风度
二、基础礼仪
三、商务礼仪
案例:迈克尔的实验
你要结交什么样的朋友,你要先变成什么样的人。
给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。
我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。
你永远没有第二次机会来给人以第一印象!
一、日常交谈
选择适当的话题
1、听众的兴趣
2、别人的隐私
3、身体的缺陷
善于说“对不起”
1、暂时离开
2、接听电话
3、咳嗽插话
注意眼神和动作
1、不东张西望
2、不玩弄东西
3、不频频看表
4、不伸腰呵欠
不受欢迎的角色
不言不语
逢人诉苦
品头论足
说个没完
检查一下自己,你是这样的人吗?
仪表风度

本讲议题

行为举止
抬头挺胸收腹;手相握或交叉放于后背或腹部,两脚呈丁字步或并拢
站的姿势
男性站姿
女性站姿
抬头挺胸收腹;
手相握或交叉放于后背或腹部,或自然下垂;
两脚并拢,或张开与肩同宽
仪态——体现自尊与尊重
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。
女性双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。