药房药患沟通技巧［PPT课件］.ppt

文档介绍：药房药患沟通技巧
Miss Hu
广东食品药品职业学院
主要内容
急诊药房的工作性质及工作流程
急诊药房药患纠纷发生的原因及处理
门诊药房的药患问题
门诊药房沟通技巧
课前阅读与思考
“药患关系”成为广义上医患关系中的盲点
思考(10分钟,回答):
药物不良反应与药师用药指导的关系,药师的职责是否只关注发药正确与否,还需关注什么?
这种法律的真空最终会引发什么,患者投诉无门,会引发血案吗?
急诊药房的药患沟通技巧
处方中的药物剂量过大
某1周岁患儿因疝气急症夜间就诊,,安定8mg静脉注射,患儿的多个家人在窗口等待取药。药师审核处方时即询问患儿病情、年龄及体重等相关信息,患儿家人有急躁情绪要求立即取药,药师即向患儿家人说明处方中药物的性质和严格的适应症,1周岁患儿使用处方中两种药物的剂量偏大并有可能带来的毒副作用的伤害,必须谨慎用药,患儿家人体会到药师的专业责任,详细介绍了患儿的情况。
主要介绍
急诊药房工作特点
急诊药房的常用药物
急诊药房工作流程
急诊药患纠纷及处理
看书(10分钟)36-40页的药品,总结急诊药房的特点。
肾上腺素
西地兰
呋塞米(速尿)
硝普钠