医患沟通技巧(10)PPT课件.ppt

文档介绍：医患沟通
沟通是有技巧的,沟通的重点在以情动人,友善为尊。不会夸人,基本上等于骂人。
常言道:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。由此可见,语言艺术的重要性。
掌握了正确的语言艺术,将使人与人之间更有效地进行沟通,人际关系更加和谐。
小案例
停车场的故事
某日,一购物广场大门口来了一辆越野车,开车司机见大门较宽,由右手准备进入广场,但拦车杆无法抬起,此时见一保安站立于广场内,遂摇下车窗问:杆怎么抬不起来?保安走过来满脸不高兴的说:你没看见车要从左边进来,那里有一个感应器吗?司机于是笑着说:没办法,我是农村人,水平差,没见过这么高级的仪器,对不起啊!保安满脸通红。
小提问:此故事中,大家觉得保安的语言艺术有不有问题,觉得司机的语言有没有艺术性?
沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会(AHA)
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
和谐医患沟通模式
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