文档介绍：医患沟通技巧
郴州市第一人民医院东院
程光全
一、沟通的概念
1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
2、沟通不仅仅是解说,沟通不是作报告,沟通也不是演讲。
3、并不是说语言在沟通中不重要。
二、医患关系的特殊性
1、医患关系是人类历史上最早建立的公共关系之一。
2、从本质上来看,医患关系是所有人际公共关系中最和谐的,因为它是唯一一种直接关乎人类自身存在和发展的关系,它直接关乎人的生命和幸福。
二、医患关系的特殊性
3、不是亲人、胜于亲人
在医患关系中,病人也非常清楚医务人员并非亲人,因而医生对他稍加关怀,他便深刻铭记。
二、医患关系的特殊性
4、医务人员,你应该铭记:
你的每一次医疗服务,都是将你的名字、技术、道德修养雕刻在病人身上的过程,你要对病人负责!你要对自己负责!
三、医患沟通的特点
医学的特性:
1、医疗的局限性
2、医学的发展性
3、医疗行为的未知性
4、医疗行为的高度风险性
5、医疗行为的高度专业性
6、医疗行为的合作性
三、医患沟通的特点
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多的铭言:
有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。
这句话说明医学做过什么,能做什么,该做什么
很多病人的死亡不是因为疾病本身,而是死于内心的恐惧(一普外科手术后患者)。