文档介绍：浅谈基层医院医患关系现状及解决对策
董海峰
( 库尔勒市第二人民医院 841001)
【摘要】目的调查分析基层医院医护关系现状,分析医患关系不和谐原因及解决措施。方法 2013年10月~2013年11月对某地区基层医院中随机选择300名住院患者和300名医务人员进行问卷调查,并分析医患关系现状及因素。%认为医患关系紧张,%认为医患关系紧张;造成医患关系紧张的原因主要有沟通交流障碍和态度问题以及医疗质量问题等方面。结论面对医患关系的困境,医方需要积极的采取患者—医生—医院三位一体的应对策略,不断提高整体医疗质量,为患者提供人性化的医疗服务,努力改善医患关系。
【关键词】基层医院医患关系解决对策
【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2014)10-0085-01
本研究中,笔者即从基层医院中随机选择600名住院患者及医务人员进行研究,探解医患关系困境。现将研究结果进行如下报告:
1 对象和方法
2013年10月~2013年11月,从某地区基层医院中随机选择300名住院患者和300名医务人员进行研究。其中住院患者中男160名,女140名,年龄5~91岁,医务人员中男性143例,女性157例,年龄20~55岁。
利用问卷调查法,在经过培训的工作人员的指导下,由患者和医务人员填写问卷,对医患关系相关情况进行调查。调查表的主要内容包括:(1)调查者的身份。医务人员、患者;(2)对目前医患关系的看法,分为密切、较好、一般和紧
张4种类型;(3)造成医患关系紧张的原因。调查对象为患者,备选项有看病难、贵,医生服务态度不好,以及医生水平不高和媒体舆论,部分医生的回扣、红包等医疗***因素和其他原因。
研究所得数据均输入Excel表格,并利用SPSS 。
2 结果
一共发放问卷600份,最终回收565份,有效问卷500份,%。其中医务人员233份,患者257份。
%认为医患关系紧张,%认为医患关系紧张。具体结果如表1所示:
表1 医患双方对医患关系的看法分析(例,%)
3 讨论
医患关系变得紧张是由多方面的原因造成的,如社会环境的改变、媒体的负面报道等,其中作为医患关系的一方,医方在其中发挥了重要作用。从医方视角来看,首先是因为医患之间的沟通不够。一些医务人员本身的服务意识不强,加上工作繁重,工作压力大,难免会出现服务态度不够好,解释病情不详细等现象。有学者通过研究报道,在紧张的医患关系中,%的患者认为是医生的服务态度差引起[1]。本研究结果也显示,%的患者表示对医方不满的原因是因为医方态度原因。加上一些医务人员出现职业倦怠现象,于是导致患者对医生的信任度及依从性降低,加剧医患矛盾,影响医患关系的和谐。
患者、医生以及医院的存在实质上使相互依赖的,是一种三位一体的关系。因此,医方需要积极的采取患者—医生—医院三位一体的应对策略,努力改善医