文档介绍：日程
IT管理现状
IT部门面临的挑战
IT服务管理浅析
IT服务管理标准
IT管理现状调查
No.
描述
1
“希望IT部门做到首问责任制,唯一的接口,明确的答复。”
2
“希望IT部门减少网络不通、应用软件问题等质量故障。出错后有明确的负责人管、追踪、时限。”
3
“希望快速提供所需要的产品及服务。”
4
“大量的人员培训要求。”
5
“没有对常见问题FAQ(Frequent Asked Questions)的解决方案。”
6
“员工间的技术交流问题。”
7
“各系统管理员对各自负责的子系统较为熟悉,但对他人负责管理的子系统较不熟,导致对人员的依赖性较强,对管理的及时性、安全性等方面有一定的影响。”
IT管理现状调查
No.
描述
8
“应用改动频繁,操作员对新业务无法全面了解。”
9
“对工作量分析少, 统计不够,不能很好的量化工作质量。”
10
“解决问题效率受其他部门影响。”
11
“产品开发与维护的关系。”
12
“缺少解决问题的知识库。”
13
“ IT内部人员绩效的考核。”
14
“工作量分析统计,量化工作质量。”
15
“定性管理转变成定量管理,辅助管理决策。”
IT部门面临的挑战
业务目标
人员
流程
信息
技术
业务发展
优质服务
工作效率和效果
无法有效体现应有业务价值。
信息部主任
运营部
公司领导
其他员工
其他员工
缺乏服务信息,无法实现量化管理。
需求和规划
交付支持
部署和实现
持续性
资产管理
没有建立完善的IT管理流程体系。
配置数据
资产关系
账单数据
运营数据
合规性数据
无法获得有效的运营数据。
应用程序
网络设备
应用系统
安全设施
存储等
专业人员依赖性较大。
IT部门面临的挑战
如何解决业务部门对IT的抱怨
如何满足业务部门不断增加的新的服务的要求
怎样用流畅的流程处理日常故障、突发事件
是否有服务承诺
IT人员的工作量和绩效如何衡量
作为学习型的企业,怎样实现知识共享
怎样做到科学决策
如何管理大量的外包服务提供商
IT部门面临的挑战
IT部门被定位成成本中心,能否转型为利润中心?
在部门内部先行建立有效的绩效评估指标体系,检验IT建设成效,决策层考核之需。
让具体数字摆道理,IT的价值就将不再是抽象空洞,从而让决策层信服、认可。
12/27/2017
北京博迅尼科科技有限公司
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您是否过于依赖技术?
20%
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流程: 工作流, 可预见及可衡量的工作成果, 持续提高业务水平
人员: 角色及职责,管理水平, 技能拓展, 组织结构, 企业文化
技术: IT基础架构及管理工具
我们怎么办?
我们如何解脱?
如何发挥企业现有IT资源的更大效能?
如何使IT与业务紧密结合?
如何兼顾IT部门和业务部门的不同需求?
答案:实施IT服务管理,势在必行!
什么是IT服务管理?
IT组织,都是IT服务提供者
服务为中心的IT管理
从组织层面上来看
从具体IT运营层面上来看
IT规划与ITSM的区别
一句话: IT服务主要的工作就是按照流程的方式,以合理的成本提高IT服务品质和客户满意度,可量化可管理。