文档介绍：护患关系的沟通技巧
胡薇(辽宁省抚顺石化总医院内科辽宁抚顺 113006)
【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)28-0302-01
随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,系统化整体护理的开展,护理理念以从“以疾病为中心”转化为“以病人为中心”。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料,而且还应该得到精神鼓励和心理安慰。护士对病人应加强多层次护理,突出以人为本,加强护患之间的情感沟通、构建和谐护患关系。更大程度地及时地满足患者的身心需求,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务。
护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义。
1 护患沟通的重要性
护士工作在医疗的第一线,直接面对患者,比其他任何人都更了解患者及家属,患者的入院、出院及中间环节都离不开与护士的语言等沟通。。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。
2 提高护理人员的自身素质
提高自身素质,强化护理服务理念,积极有效的沟通不仅要求护理人员具备良好的慎独精神,还要具备扎实的专业知识,精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力,护理人员熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流,是维护护患关系沟通效果的纽带。学习新知识、新技术,提高自己各方面的素质,
用精湛娴熟的护理技术使患者对护理人员产生依赖性和安全感。另外,重视自己的谈吐举止,个人审美,态度表情,仪表仪容等方面要大方得体,从而促进护患关系良好的发展。
3 真诚关心患者
通过沟通让患者真正感到温暖,就要凡事都设身处地的为患者着想,努力让患者把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士,从此刻起开始的护患沟通至关重要,它会为以后的护患活动奠定基础,提供可靠的依据。当患者确定我们对他们的关心是真诚的,就会主动和我们讲心里话,主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作,
4 营造良好的环境氛围
护士应建立一个有利于患者早日康复的、安全和谐的护理环境,使患者在接受治疗与护理过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗护理。急患者之所急,想患者之所想。予患者理解、体谅并给予相应的帮助,使其正确地面对疾病,增强战胜疾病的信心。
5 选择适宜的沟通时间
在与患者交谈时,环境嘈杂或不相干的人员在场,患者正在用餐或者情绪低落,身体不适,都会影响患者表达自己的思想。护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系,选择最佳时机与患者沟通,毕将起到事半功倍的效果。在整个治疗护理过程中,随时随地对了解患者的思想变化和对疾病的态度,在适当时间进行有针对性的沟通。
6 综合运用语言及非语言交流方式
俗话说“良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。”这充分说明语言艺术的魅力和作用。