文档介绍：VIP计划方案
FOLIO VIP 四大规划
1、对VIP的全新加入及升级计划
2、针对不同VIP的奖励计划
3、VIP资料及反馈计划
4、建立VIP顾客服务中心平台
FOLIO
VIP计划
一、FOLIO VIP的全新制度及升级
针对以前旧的VIP制度,全新的VIP办理及升级制度可以对VIP顾客提供更好更细致的服务。对于我们VIP的管理工作可以进行更准确的细分和评估。然后对其忠诚度进行分析把握,对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式,以实现更好管理VIP顾客的目标。
全新的VIP顾客分为:金卡VIP、银卡VIP、普通会员三种不同等级。
VIP计划执行方案
FOLIO VIP申请
金卡VIP
银卡VIP
普通会员
顾客在FOLIO专卖店或柜台一次性消费满8000元即可成为金卡VIP
顾客在FOLIO专卖店或专柜购买任何商品即可成为普通会员,普通会员一年累计消费12000元可申请成为金卡VIP
注:金卡、银卡VIP办理及时生效使用
顾客在FOLIO专卖店或专柜一次性消费满5000元即可成为银卡VIP,银卡VIP一年累计消费10000元可申请成为金卡VIP。
01
02
03
普通会员不享有折扣优惠,只享有积分或累计
银卡VIP持卡消费可享有9折优惠、生日当天到店消费可享有8折优惠
、生日当天到店消费可享有7折优惠
普通会员
银卡VIP
金卡VIP
已经折扣或特价商品不参与优惠
二、针对不同VIP顾客的奖励制度
普通会员
银卡VIP
金卡VIP
普通会员消费一元积一分
银卡VIP持卡消费两倍积分
金卡VIP持卡消费两倍积分
FOLIO VIP积分制度
,持卡消费累计积分满6000分,可获得本公司赠送的精美小礼品一份(价值在500元内)
2. 在有效期内,持卡消费累计积分满12000分,可获得本公司赠送的精美礼品一份(价值在500-1000元)
,持卡消费累计积分满25000分,可获得本公司赠送的精美礼品一份(价值在1500-2000元内)
FOLIO 会员积分换购
VIP积分
FOLIO VIP 有效期与维修
金卡有效期一年(即首次获卡之日至次年的当日)在获卡有效期内消费一次或一次以上(单笔消费2000元)自动延伸一年有效。
金卡VIP自购买日保修为一年(非人为)
银卡有效期一年(即首次获卡之日至次年的当日)在获卡有效期内消费三次以上(单笔消费不计金额)自动延伸。
银卡VIP自购买日保修为半年(非人为)
1、建立一整套的VIP顾客档案
在与顾客进行付货的工程中,要让顾客填写VIP资料卡。要对其姓名、电话、生日、邮箱、住址、喜好、身份证号码、年龄群体、新老顾客消费情况进行记录。每周由店铺专门负责人员整理传送到品牌VIP部。金卡、银卡会员必需填写完整档案,以方便档案整合
2、客户的意见反馈
客户的意见和反馈必需重视,因为消费者永远是对的,对VIP客户的意见或建议一定要做及时的反馈和处理,实现对VIP客户消费信息的深度了解以及优质的售后服务。使得VIP客户有自我主导感和品牌共存感。以增强VIP客户的黏性,铸就坚固的品牌忠诚度。
VIP资料及反馈计划
四、建立电话服务平台
直营店铺
加盟代理