礼仪与 沟通PPT课件.ppt

文档介绍：护患沟通
主要内容
国际护患沟通理论
沟通的形式
护患冲突的主要问题
易冲突问题的沟通原则
国际护患沟通理论
国际护患沟通理论-布郎斯坦理论
(1)患者比他所患的疾病重要得多,护理一个患者,不能只看到他的疾病,而忽视了其人格,要把他看成一个整体的人
国际护患沟通理论
(2)患者是一个完整的人,比他的身体任何部位要巨大得多,特别是重患者,更要注意其心理、社会等多方面因素
国际护患沟通理论
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此,在开展护理活动中,要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权;
国际护患沟通理论
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系;
护患沟通的必要性
“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”
而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。由此可见,沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。
护患沟通的必要性
通过沟通, 使患者摆脱不良心绪,以积极的态度和良好的情绪对待治疗、护理,促进康复
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容。