东北三省三校2011年高三第二次联合考试理综.doc

文档介绍：电话行销系统教程
电话行销的观念和信念
电话行销的观念
电话行销的信念
电话行销的准备
电话行销的物品准备
电话行销的态度准备
安排电话环境
电话行销的礼仪
如何开发客户
如何管理客户
如何服务客户
服务的标准
服务的方法
信件+电话
邮件+电话
短信+电话
传真+电话
网络+电话
礼物+电话
如何训练声音
魅力声音的八大要素
魅力声音的七个法则
如何提升在电话中的感染力
4、五种练习声音的方法
5、四种心毒
如何打陌生电话
掌握企业、产品、行业知识
掌握企业背景知识
掌握产品知识-成为产品专家
(三)了解行业知识
建立亲和力与训练聆听
(一)建立亲和力的11种方法
(二)如何训练聆听
目标设定与时间管理
目标设定
时间管理
话术
(一)设计标准的电话行销脚本
(二)解除客户抗拒
(三)应对拒绝的12大关键
(四)电话行销案例演练与解析