文档介绍：——营造和谐劳资关系
蓝志企管
蓝谐外包
●基层主管培训课件一
如何做一个出色的基层主管
一、作业外包背景
随着我们国家的改革开放,人力资源也逐步形成了市场化运作,各种所有形式的人力资源公司应运而生。传统的人力资源公司通常提供的是人才招聘、人才测评、劳务派遣、人事代理等服务,生产作业外包是我们蓝谐集多年人力资源蓝领服务经验和优势,成功开发运行的跨人力资源和生产作业现场管理的领域的一个全新的外包服务产品。
生产作业外包服务的产生,是我国从“中国制造”向“中国服务”产业结构转型的客观需要。在发达国家服务业一般占GDP的65%—70%、制造业占GDP的25%—30%。中国要从“大”变“强”、就必须大力发展服务业。中国作为制造大国,要变成服务大国,,也就是制造服务业。
,也促进了社会分工,很多企业通过优势评估将内部非核心业务进行剥离,外包给专业化的公司,包括非核心技术的生产作业的外包。中国产业从“中国制造”向“中国服务”转型,会刺激越来越多优质制造型企业的生产作业外包需求。
二、作业外包的定义
即客户把内部非核心商业流程、工段作业外包给外包公司
由企业提供厂房或外包公司自行提供厂房、机器设备或技术支
持;外包公司按照企业标准,自行招募员工、生产计划及品质
管控、自主经营管理,接受企业监督,最终以合格产品的数量
或作业工时与企业进行结算。
三、什么是基层主管
基层主管是企业组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是
公司战略和规章制度的落实者,基层主管的理念和管理素质直接影
响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的基层主管,在班组中处于承上
启下的关键作用,是一线生产的直接指挥者和组织者,基层主管的
管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
四、基层主管在企业中的地位
班组是企业经营活动的基本单位
班组是企业管理的基础
班组是提高职工素质的基本场所
班组是激发创意,解决问题的团队
班组是客户服务的窗口
基层主管对四个
阶层不同立场
①面对部下应站在代表经营者的
立场上,用管理者的声音说话;
②面对经营者他又应站在反映部下
呼声的立场上,用部下的声音说话;
③面对他的直接上司又应站在部下和
上级辅助人员的立场上讲话。
④面对客户要站在客户立场,兼顾经
营者立场
五、基层主管的作用
决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到实处。所以基层主管影响着觉得的实施,影响着企业目标的最终实现。
是员工联系领导的纽带
基层主管既应是技术骨干,
又应是业务上的多面手。
影响决策的实施
承上启下的桥梁
直接组织和参加者
客户服务质量的影响者
基层主管及时处理或反应客户反馈的事宜;提升沟通能力、加强与客户有效沟通,提升客户满意度。
六、基层主管在企业中的责任
1、提高产品质量
●质量是企业的生命,关系到市场和客户,基层主管要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。
----品质意识要落实到每个员工心中,求品质、注重细节,从小事起,
像呵护生命一样呵护品质。
----品质管理没有永恒的答案,只有永远的答案,品质管理须在持续不
断的解决问题的逐步规范起来。
2、提高生产效率并保证交货期
●提高生产效率是指在同样的条件下,通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程,生产出更多更好的高质量的产品。
----生产效率高的企业不一定能获得高效益,但生产效率低的企业一定
不能获得高效益。
----“交期”已登上了舞台,企业只有比竞争对手更快的向客户提供产品
才能占据优势,生产已进入了“快鱼吃慢鱼”的时代。
----创造”蓝谐速度”。奉行“领先一步、海阔天空”;落后一步、寸步难行
“的理念
3、降低生产成本
●降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
----企业所处的市场环境由过去的高额利润时期进入了低利润时期,市场
环境发生的了根本性的变化;
----现阶段,外包行业降低成本须一人为本,管理者必须在招、育、用、
留四大环节出发,培育及留住熟练员工。
4、生产现场管理
●安全:防止工伤和重大事故,包括监督员工严格按照操作规程操等。
----安全意识必须根植于每个人,每个作业流程中。
●人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。
●设备保养,生产现场6S。
5、梯队建设,培养一线的核心员工团队及符合项目的基层管理人员。
●管理中注重2:8原理,团队中80%的业绩由20%的优秀员工创造。
●培养符合项目的基层管理人员是晋升的基础。
六、基层主管在企业中的责任
七、基层主管的绩效基础
基层主管的绩效是建立什么基础之上?
知识
是什么?
技能
怎么干?