文档介绍：Dell公司客户服务案例分析
14工商8班陈耀荣1203010850
目录
Dell的客户服务管理问题
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Dell公司的简介
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总结
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Dell客户服务的优点
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Dell客户服务的目的
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Dell客户服务的目的
目的就是为了保持原来的忠诚顾客,增加更多的潜在顾客。了解顾客的需求,开发出适合顾客的产品。让戴尔可以永垂不朽。
Dell公司介绍
Dell计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。Dell电脑总部设在美国德克萨斯州奥丝登(Austin),Dell公司是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商,其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。Dell公司成为市场领导者的根本原因是:通过直接向客户提供符合行业标准技术的电脑产品和服务,不断地致力于提供最佳的客户体验。
迈克尔·戴尔的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使Dell公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。
Dell公司介绍
在2010-2011第六届中国最佳客户服务评选活动中,Dell喜获“中国最佳客户服务中心”。
年轻的Dell作为后入住中国市场的电脑生产商,能够在中国拥有巨大的客户群,在很大程度上得益于Dell实施的CRM模式。
多年以来,Dell一直致力于倾听客户的需求,提供客户注重和需要的创新技术与服务,成为客户值得信赖的商业合作伙伴,帮助客户成长和成功。在技术支持服务方面,Dell始终以客户为中心,通过不断的努力,完善内部流程,加强团队的服务能力,为客户提供满足购买需求的一站式服务,使客户体验进一步得到提升。
创始人:迈克尔·戴尔