文档介绍：快递纠纷如何处理
我们在邮寄包裹的时候,尽量选择规范的快递公司,在填写托运单时检查是否填写全面、清晰。避免产生不必要的快递的纠纷!
快递纠纷:
1. 快递迟迟不发货
根据《中华人民共和国邮政行业标准》快递服务时限指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,服务时限应满足以下要求:
a) 同城快递服务时限不超过24小时;
b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。也就是,快递公司收件开始,到第一次投递的时间间隔,同城内的发货时间不超过24小时,国内异地发货时间不超过72小时;
快递纠纷:
2. 快递延误
《中华人民共和国邮政行业标准》规定:同城快件为3个日历天; 国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天; 台湾快件为10个日历天; 国际快件为10个日历天。
如果超出上述时限,则属于快递彻底延误,消费者可以视为快件丢失,而有权要求快递公司作出赔偿。
快递纠纷:
、丢失
《中华人民共和国邮政行业标准》规定,如果保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价金额进行赔偿;
如果是部分损毁或者内件短少的,按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。
未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
所以,在快递货物最好能进行保价邮寄,减少自己的损失。
解决方法
1、快件丢失
首先,找接收邮件的快递部门进行投诉,或者联系快递公司统一的业务受理平台,询问事情解决方法。
其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。
解决方法
2、包裹损坏或短缺
一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据;
如发生邮递业务消费纠纷,首先应协商解决;协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。
解决方法
3、快递延迟除
因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘了还有双十一)以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
解决方法
4、损失严重
如果物品损失数额较大的,物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。
协商不成,可到法院起诉并要求赔偿。
《邮政法》规定,邮政企业对 保价的给据邮件丢失或全部损毁的,按照保价额进行赔偿。
参考案例
电子产品老板甲,委托某快运公司,邮寄了一台价值2000多元的ipad mini。3天后,快递抵达上海,客户乙拆封验货。结果里面只有一个空盒子,ipad mini不见了。乙拒签了包裹。
老板甲找到快运公司要求赔偿,快运公司一直未处理。
甲于是向法院起诉要求赔偿,法院经过审理,快递公司接单并返还快递单,双方形成事实合同关系,货物是快递公司在运送的过程中丢失,违反了《合同法》。快递公司应全价赔偿。