文档介绍：旅游政策法规
主讲人:杨彦平
2017/12/29
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一、为什么要开设《旅游政策法规》课程?
案例分析
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案例1:
2008年2月9日浙江某旅行社32人乘坐晚8:30菲律宾太平洋航空空司飞机回宁波,飞机起飞前半小时,一空姐请坐在安全通道的中国游客和几个懂英语的外国游客换一下座位,理由是万一有紧急情况,便于沟通。几个人按要求换了,但其中有三个人以歧视中国人为由,拒绝换位,并指责空姐为什么不讲中文,随后发生肢体冲突。机长当即联系地面警察认为三人危害公共安全,将其带下飞机,其他29人不服,也一同下机伴随。结果误了当班飞机,每人又重新花3000多元购机票,返回。
对此请谈个人看法。
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,在紧急时能按指令行动。否则,机组成员有权调整座位。
,法规要清,与人要善为先。
个人评析
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案例2:拒绝“标签”
不要让中国人再为不文明行为背锅
事件1:中国游客在叶卡婕琳娜宫小便震惊俄国
事件2:抢虾?
事件3:裸舞?
事件4:泡脚?
为什么老爱拿中国游客说事?
从14年底的“南京情侣大闹亚航”,到15年的“清莱白庙禁入中国人”风波,再到16年的“皮皮岛中国游客洗手池冲脚”——不得不承认的是,虽然夸大事实,截取片段来误导舆论的新闻层出不穷,但是中国游客在国外的不文明行为确实时时存在。
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我们应该做点什么?
学习旅游法律法规
下列城市哪些开车靠左,哪些开车靠右:
东京、清迈、悉尼、利物浦
巴黎、纽约、首尔、多伦多
了解风俗习惯
阿拉伯国家旅游注意事项
伊斯兰教的风俗习惯
注重文明礼仪
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案例分析
我国A旅行社与境外B旅行社长期合作开展旅游业务,但近年B社屡次违反合同约定拖欠A社团款。此次,双方在合同中约定,B社先将50%团款付给A社,余款待旅游团结束中国之行后按惯例结算。A社在合同约定的期限内未收到团款,遂告知B社:若不按合同约定付款,该团不接。某日,B社通知A社按计划接团,并说明团款由领队交付。但接到旅游团时,领队表示不知道团款事,并请A社按计划接团,她保证团款在旅游团离开中国时按合同结清,否则愿将护照交给A社,团款何时结清他何时回国。尽管A社不断催款,B社始终未履约;团队按期回国,领队自愿将护照交A社,由此引发纠纷。
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案例分析
该团是接还是不接?为什么?
领队的护照是留还是不留吗?为什么?
解决纠纷的途径有哪些?最佳途径是什么?
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案例启示
(一)保护合法权利应当采用合法手段
(二)掌握相关法律知识、增强法律意识、完善
知识结构、适应市场经济的需要