文档介绍：销
售
部
规
章
制
度
二0一二年二月三日
目录
总则 3
管理体系 4
销售部岗位职责 5~11
行为规范 9~11
资料管理 12
合同管理 13
薪资/费用制度 14~15
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
指挥系统
。

(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。
(2)逐级的原则
上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。

(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:谁去做?做什么事?完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
联络(沟通)系统
,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。
,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
、相互制约的意识。
。
。
、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从部门负责人到区域经理、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
销售部组织机构图
营销总监
区域经理

销售助理销售代表接线生(兼)

营销总监
坚决服从执行总经理工作安排。
参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。
控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标。
收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其它有关部门。
参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。
发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系。
协助上级做好市场危机公关处理。
协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行。
妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。
制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标,结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施,管理并指导销售代表,完成销售、回款与市场目标。
销售体系管理:根据公司销售策略,建立维护公司的销售网络与渠道管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长;
销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程,接收并管理客户订单,跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务。
客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度,建立、巩固均衡的客户关系平台,逐渐渗透终端客户,掌握最终消费群体。
市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息,如:客户、产品、竞争对手等,并进行统计与分析,及时向公司市场、研发等部门反馈,推动快速响应。
费用管理:根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资源需求,制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司资源,并审核费用使用的合理性,提高投入产出比。
部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。
安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。

,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。
,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。
,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。
,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
5.