文档介绍：护士行为的临床作用
惠亚丽(新疆阜康市人民医院 831500)
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2010)29-0288-01
护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责,应全身心地投入到工作中,方才能够做好方方面面的事务。这项工作不仅讲究工作效率,更要讲究工作质量,注重工作效果。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后,安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后,又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度,“软”则没有指令性的规约。护士除了应掌握广泛丰富的理论知识和精湛的护理技能外,更需要自我修养,职业素质和行为规范的培养。行为发展以及行为疗法的研究已成为医学心理学研究的重要内容,应较好地认识护士行为,如语言,微笑的价值,仪表与审美,态度与气质,慎独等行为,并探索护士行为在临床中的作用。
护士行为广泛地涉及到有关人际关系方面的交往,语言是人们交流思想的工具,是体现文化修养的要素,语言又是人们心灵的声音。因此,护士因特别注意工作中的语言。
礼貌用语可使患者感到温暖、亲切。比如,接班后来到病房,首先微笑着向患者问候一声:“大家好!”虽是这简单的3个字,却在短时间内拉近了我们与患者间的距离,使患者心情变得轻松、愉快。
安慰性用语使患者感到满足和对生活充满希望。当一个人被迫离开温暖的家来到医院,总是处于郁和不安的心理状态中,尤其是那些有实际困难的患者更是如此。在医院这个陌生的环境里,他们需要医护人员的理解、关怀和体贴。我们所说的每句话,为患者所做的每件事,都会给患者带来莫大的安慰,同时对疾病的康复也起积极的促进作用。
微笑服务是护士职业形象美的体现,是护士职业形象内在美与外在美的完美结合,最佳体现了护士对患者的真诚与助人为乐的精神。微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操,同时,护士热情、主动、周到细腻的微笑服务表达了护士良好的服务态度,也是密切护患关系、提高护理服务质量最有效的方法之一。护士的微笑对病人的安抚作用与药物同等重要。微笑会使病人感到温暖和鼓舞,从而增添战胜疾病的信心和勇气。
护士仪表应庄重、优雅,服装应干净、得体,给人以纯洁明快的高雅之感;同样得体的生活淡妆,整洁的面容可以给人以端庄、稳定、平静之感,这也是对他人尊重的表现。护士工作虽辛苦,但也应时刻注意自己的仪容仪表,举止优雅、大方,给病人心理安慰。
护士的态度是衡量其服务好坏的重要标志。不良的服务态度不仅影响医院的声