浅谈导诊护士素质的养成.doc

文档介绍：浅谈导诊护士素质的养成
李淑艳(吉林省长春市妇产医院吉林长春 130042)
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)48-0402-02
随着卫生事业的迅猛发展,医疗改革的不断推进,作为卫生事业发展中不可或缺的护理工作至关重要。它的服务质量的高低、好坏对医院的发展及经济效益和社会效益都起着至关重要的作用。因此,各家医院成立了导诊队伍,宾馆式服务应运而生。如何打造这只导诊队伍,提高导诊队伍的整体素质,展现医院窗口形象就显得尤为重要。
1 树立全心全意为患者服务的思想
专科医院的导诊护士,工作岗位在各个大厅、走廊,都是医院的窗口部位,良好的护士形象是窗口服务质量的保证,其服务质量的优劣直接影响医院的形象。树立全心全意为患者服务的思想,“以病人为中心”转变服务理念,由被动服务转为主动服务,想在病人开口之前,本着多问一句,少让患者跑冤枉道的原则,为病人提供周到细致的服务,给病人以宾至如归的感觉,真正做到一切为病人着想,急病人所急,痛病人所痛。
2 树立崇高的护士职业操守
我院的服务宗旨是妇婴至上,诚信为本,技术精湛,专科一流。关爱女性、呵护新生。护士只有具备崇高的职业操守,热爱护理导诊工作,培养自己善于观察,一视同仁的工作态度,才能够对前来就医的每一位女性给予关心关怀,奉献我们的爱心、细心、耐心、责任心。
3 优质的服务态度
导诊护士接待患者要态度和蔼可亲,服务周到热情,做到集关心、同情、体贴于一体;有耐心,有问必答不怕麻烦;体察病人的生理及心理需求,做在病人开口之前。
护士必须清楚地知道服务态度的好坏直接关系着护理质量,关系着病人的看病情绪,同时服务态度也是给予病人心理护理的基础,是职业操守养成的主要方面。作为一名导诊护士,就应该尽自己最大努力,满足病人的看病需求。
4 严谨的科学态度
护士工作应该具有认真负责、积极主动、一丝不苟、任劳任怨的工作态度。严格执行护理操作规范,对医院的科室布局了解清楚,对医院各科室新进展要及时掌握,以便为病人提供详细的看病流程,不让病人跑冤枉道,同时,将医院的科技新进展传达给病人,便于医院新技术的开展。
5 规范的礼仪修养
护士的医德修养体现在导诊工作的各个方面。我院由护理部、党支部、文明办三位一体对导诊队伍进行培训、指导、监督。护理部每年对新老护士进行