阿迪达斯销售宝典.ppt

文档介绍：4个模块
产品
陈列
服务
管理
阿迪达斯零售大学
基础产品培训
季度产品培训
鞋类销售培训
基础陈列培训
季度陈列培训
高级陈列培训
服务标准
销售技巧
变客诉为生意
零售管理基础
店长教练技巧
产品
陈列
服务
管理
委托培养
参加培训
陈列培训员认证
服务培训员认证
产品培训员认证
基础产品培训
季度产品培训
基础陈列培训
季度陈列培训
服务标准
产品
陈列
服务
对所有客户
培训技巧
产品知识
培训员研讨会
陈列培训技巧
基础陈列
培训技巧
服务标准
培训设计理念
对认证培训员
鞋类产品销售
高级陈列
陈列研讨会
销售技巧
处理客户投诉
零售店基础管理
培训与反馈
零售研讨会
对参加认证客户
参加认证项目后可以得到的附加培训
e
adidas 服务标准
Retail training
adidas group
March, 2007
服务培训师认证系列
客户报名
2 次考核
不通过
通过
学员递交培训计划
学员累计培训60小时
实地考核
不通过
通过
阿迪达斯颁发认证
公司获得接受高级培训机会
学员参加2次培训
各有一次补考
淘汰
缺席一次自动退出
认证流程
服务标准的考核
口试题 20’
说得清-回答两个关于服务标准或心态方面的问题
操作题 80’
做得好-完成一个交易流程
在100分中,获80分以上者合格
课程目标
建立正确的服务心态
清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准
能按服务标准完成整个服务流程
了解服务培训课程设计的原则
算算看一个顾客值多少钱
货品平均单价
每次购买件数
每年光顾次数
顾客消费年数
口碑
120,000
1,125,000
400
1
4
15
5
500

6
25
10