文档介绍：第十四章危机型公共关系
危机事件经常会严重损害组织形象,关系到组织的生存和发展,掌握危机公关工作的原则和方法,对及时化解危机相当重要。
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
危机公关:用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响
危机:突然发生、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害的、具有较大公众影响的偶然事件
特征:来势快猛、发展迅速;
强烈的社会影响;
很强的冲击力;
危害性大。
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
产品与服务缺陷造成
公害造成
意外灾难造成
负面报道造成
竞争对手或个别公众的
故意破坏造成
洋品牌广告伤害国内公
众心理造成
冠生园
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
及时主动原则
透明原则
勇于承担责任原则
统一原则
防患未然原则
配合媒体原则
巧妙接招原则
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
第一阶段:准备阶段
成立组织
控制事态发展
现场调查
分析原因
制定处理方案
制定工作程序
统一信息发布
必要时聘请公关专家
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
第二阶段:处理阶段
查明受害者情况
与媒体沟通
听取公众意见
协商、谈判
调整处理方案
实施处理方案
适时公布处理信息
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一、定义
二、类型
三、危机处理原则
第十四章危机型公共关系
四、危机处理三阶段
第三阶段:重塑形象
开放现场、组织参观
配合媒体,宣传报道
吸取教训、改进提升
论述:如何开展危机公关?
2004年食用油危机公关
金龙鱼、福临门
简单回顾事件经过
企业行动措施:全面复查、回收有问题产品追查责任和招回
公布复查结果
福临门“从未说过要与国家卫生部对簿公堂”
金象
抽查程序不合法
检查结果有出入
国家免检产品
地沟油、掺假油、劣质油
要求有关部门消除影响
声明使用法律手段
富士与强生
富士:珠海真科走私与已无关;表示将媒体诉诸法律,导致媒体深入负面报道;
强生:芝加哥7人死亡报道,收回“泰诺”;通过食品与医药管理局宣布与死亡无关。