店面销售及陈列技巧.ppt

文档介绍：店面销售及陈列技巧
手册
培训内容
单元一 店面销售技巧
优质客户服务的重要性
店面销售人员的职责定位
迎合客户购买心理的销售八部法
单元二 生动店面陈列
店面陈列的定义
店面陈列的重要性
店面陈列技巧
陈列主题的设计思路
单元一 店面销售技巧
优质客户服务的好处
公司
赢得更多的客户
获得更高的利润
客户
心情愉悦
宾至如归
个人
更多的回头客
受到公司重视
2. 认知自我
职业定位
订货员
推销员
售货员
导购员
完美的导购员
完美的导购员
娴熟的销售技巧
丰富的专业知识与开阔的眼界
良好的个性
仪表
个性
习惯
态度
3. 客户购买心理
A(Attention)注意
I(Interest)兴趣
D(Desire)欲望
M(Memory)记忆
A(Action)购买行为
4. AIDMA销售手法
迎合客户购买心理的销售八步法
A I D M A
注意兴趣欲望记忆购买行为
等待机会
亲切招呼
了解需求
介绍产品
鼓励试用
解答疑问
建议购买
完美销售
等待机会
应遵循的原则:
坚守固定的位置
保持良好的形象
整理陈列的商品
关注客户的到来
等待机会(续)
不利的形象
衣着不整
不注意个人卫生
躲在角落或柜台后看杂志
剪指甲、梳头
背靠墙壁或柜台
无精打采
打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰
扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹
死盯或用眼角斜视客户
……
亲切招呼
亲切地招呼方式
问好式
产品迎客式
赞扬式
放任式