文档介绍：十一、系统绩效考核技术——KPI
理解关键绩效指标需要注意以下问题:
1、企业为什么会取得成功,其成功的关键是什么?
2、在过去成功的关键要素中,哪些能持续使企业获得成功?哪些成为持续成功的障碍?
3、面向未来,企业面临的挑战和机遇是什么?持续发展的关键因素是什么?
海尔、海信、澳柯玛…
十一、系统绩效考核技术——KPI
一、关键绩效指标的含义
1、关键绩效指标是考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
2、关键绩效指标体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。
十一、系统绩效考核技术——KPI
关键绩效指标,又称KPI(Key Performance Indicator,KPI),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。
KPI是企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测指针,是衡量企业战略实施效果的关键指标。
十一、系统绩效考核技术——KPI
二、关键绩效指标的意义和原则
1、意义
(1)企业关键绩效指标体现的建立有利于企业创建以责任成果为导向的企业管理体系,落实企业战略目标与管理重点,不断强化与提升企业整体核心竞争力。
(2)通过关键绩效指标的牵引,使得个人目标、部门目标与企业目标之间保持一致,从而保证企业的长足发展。
(3)通过建立企业关键绩效指标体现,可以为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统框架。
十一、系统绩效考核技术——KPI
2、原则
(1)体现企业的发展战略与成功的关键要点
(2)强调市场标准与最终成果责任,指标体系应该能测量与控制
(3)强调各部门的连带责任,促进各部门的协调
(4)主线明确,重点突出,简洁实用
十一、系统绩效考核技术——KPI
三、关键绩效指标的优势与局限
优势:
1)简单明了
2)目标明确,抓住关键
3)高度的参与性
4)自我控制
5)鲜明的培养性
局限:
KPI容易使各职能部门往往关注自己的职责,忽视部门之间的相互配合以及部门目标与组织战略的关系,出现脱节的现象。
十一、系统绩效考核技术——KPI
,设定KPI考核指标
1)企业级KPI
2)部门级KPI
3)岗位级KPI
通过企业级KPI,分析确定支撑各个企业级KPI的流程,明确主要业务流程的工作方向,并在此基础上确定各流程的关键控制点。在确定关键控制点后,根据参与各主要业务流程的职能部门的职责确定各部门应承担的责任,建立流程和各职能部门之间的关联,从而形成部门级KPI。
十一、系统绩效考核技术——KPI
岗位级KPI的设计主要是根据岗位说明书列明的岗位职责以及相应岗位的工作产出特点确定各岗位对部门级KPI所贡献的绩效要素,然后在此基础上设计各岗位的KPI。
举例如下: