沟通技巧-PPT PPT课件.ppt

文档介绍：沟通技巧
肛肠科

胡玉秋
福冈宣言
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医务工作者必须学会交流和改善人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应该看做和技术不够一样是无能的表现”。
80%以上的医疗纠纷是由于医/护患之间沟通不当所致。
什么是沟通?
沟通也称交流,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
护患沟通
护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望、及要求等多方面的沟通。
发送者
接受者
Text in here
Text in here
双向沟通
沟通的三个行为
听
说
问
语言沟通技巧
语调平稳,语速适中。
适当重复重要的概念。
内容明确,重点突出。
把握谈话内容的深度。
注意观察,及时取得反馈。
适当停顿,给对方以提问和思考的机会。
什么样的语言让别人快乐?
幽默的语言
激励的语言
赞美的语言
以上是人们高尚的品质,也是有修养、有内涵的一种表示。