文档介绍：售后服务宝
产品介绍
2014/4
3
设计理念
4
功能规划
5
微信预约
6
接车问诊
7
交车看板
8
养护项目管理
促销版块
10
管理面板
1
行业现状
目录
背景
功能亮点
理念规划
9
2
产品定位
1、单据过多
2、资料更新不及时
3、服务顾问变动影响较大
4、促销资料过多
5、各类资料表现不直观
……
资料繁琐,对服务顾问的要求越来越高
行业现状
经销商
行业现状
1、单据签字多,顾客反感
2、对自己车辆在店维修的状态不了解
3、去店内提车,告诉我车子还未修理好
4、追加项目让我确认,我却看不到部件的现状
……
车子到了哪一步了?我很困惑
客户体验
产品定位
单据的系统整合,提高信息传递的速度,从而提升工作效率;
实现全流程的实时管控,提高客户满意度;
在新媒体形势下,创新客户接触点,帮助客户保持行业内领先水平。
使用后
使用前
售后服务宝系统带来的改变
提升效率,缩短等待时间
减少人力,保证派工合理
信息畅通,客户互动
提升效率,缩短等待时间
NO
2次接待( 1次问诊,1次估价)
YES
SA使用平板电脑接待
YES
系统智能化派工
YES
技师使用平板电脑控制工位工作状况
YES
SA使用平板电脑交车
NO
调度DMS系统派工
NO
追加信息传递不及时
NO
交车车辆单据传递不及时,延误交车
NO
资料繁琐,更新慢
使用最新资料直观展示
YES
SA对售后、销售、水平等各业务板块进行专业说明
接待
系统派工
工位状态
交车
促销
设计理念
多终端连结
多终端连结
1
在顾客接受售后服务的整个周期中,售后服务系统不是一个信息孤岛,从预约到交车,服务宝在每个环节中可以通过微信、官网、短信、电话等多种终端渠道与顾客进行信息沟通。
设计理念
扁平化界面设计
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2
扁平化
界面设计
导航菜单以蜂巢状延展,每一功能按钮将带给使用者“方位”的感受,对系统略加熟悉后可实现“盲选”。
设计理念
极致化操作易用性
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极致化
操作易用性
在用户输入、交互的界面设计中,将以极端的方便性及快速操作性为目标。最大可能的节省SA的时间,提升接车效率。
LAUNCHING
GROWTH
MATURITY
整合各类资料,向客户直观展示售后、销售、水平等各类业务。方便向客户推介最新商品。整合促销工具,方便向客户说明和办理各类业务,减少对SA个人能力的依赖。
客户接待部分主要包含SA与顾客接待相关的功能,如接车问诊、自动估价、养护项目套餐的维护、交车看板等。
管理面板主要针对用户个人的信息管理、登录密码维护、功能模块管理。
客户
服务
管理
面板
客户
接待
功能规划
按使用场景分为三个主要类别