文档介绍：第三章、招标项目技术、商务及其他要求
一、项目采购清单及参数配置要求
序号
名称
技术参数配置及要求
单位
数量
1
ACD排队机——媒体服务器
★、媒体服务器采用PC server架构;工作于ESS模式,含4个坐席许可
、媒体服务器配置双机备份能力;
、媒体服务器的操作系统采用Unix或Linux系统等稳定可靠的操作系统;
、内置ACD排队功能,提供内置智能呼叫路由排队分配功能,在CTI服务器故障情况下,交换机可以独立完成呼叫的路由、排队、分配、处理等功能;
、媒体服务器内嵌较强的电话会议功能,在不添加额外交换机硬件设备的情况下,提供内置多达六方的电话会议功能,可建立的六方电话会议数量不少于50个;
、支持同一用户固定电话分机和手机的联动功能,即来电时可对同一用户的固定电话分机和移动手机(不论那种标准)同时振铃,以支持人员的可移动性,满足专家坐席、二线坐席等特殊人员的需求
★、近三年(2012年-2014年),Gartner呼叫中心魔法象限评级中,应标品牌必须均位于领导者象限。(注:ACD排队机的制造商,必须提供盖鲜章的证明文件。)
台
2
★、、SIP协议;支持1号信令、PRI信令;支持模拟中继和数字中继;支持电话、短信、传真;支持模拟座席、IP座席和模拟/IP混合座席。
、配置4个数字分机座席。
;
★(原件)及原厂针对本项目的售后服务承诺函(原件),盖鲜章,复印件无效;
2
ACD排队机——媒体网关
★、兼容以省厅AVAYA ,。
★、为保证兼容性,必须与“ACD排队机——媒体服务器”同一品牌。
、媒体网关与媒体服务器之间,采用IP网络交换机连接。即ACD排队机采用NGN架构,媒体控制(媒体服务器)与媒体处理(媒体网关)分离结构设计。
、同一媒体网关可同时支持数字分机、模拟分机和IP分机;
、同一媒体网关可同时支持支持中国1号信令、ISDN PRI信令、QSIG信令、IP信令();
台
1
★、,与省厅AVAYA S8800排队机互联。
、配置1个E1中继,配置8路模拟中继,与本地运营商互联。
;
★(原件)及原厂针对本项目的售后服务承诺函(原件),盖鲜章,复印件无效;
3
CTI系统
、系统支持MySQL、SQL Server、ORACLE等数据库;
、支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换;
、提供二次开发接口和技术支持
、支持根据用户按键选择、技能分配、座席状态、最长空闲时间等条件进行智能排队;
支持座席技能分级功能;